Możliwości wykorzystania narzędzi internetowych w relacjach z klientem

• Autorzy: Dominika Biniasz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obserwując dzisiejszy rynek należy z całą pewnością stwierdzić, iż należy on do tej grupy przedsiębiorstw, które opierają swoją działalność na zastosowaniu nowoczesnych narzędzi i technik internetowych oraz wykorzystują je do wspomagania relacji z klientem, jako podstawowym ogniwem, na którym opiera się ich istnienie. Internet i jego narzędzia stały się jednym z najważniejszych środków masowego przekazu, a ich możliwości wykorzystywane są przez przedsiębiorstwa w celu zdobywania przewagi konkurencyjnej. Nie wystarczy dzisiaj mieć własną stronę internetową i adres e-mail. Obecnie firmy prześcigają się w zastosowaniach nowoczesnych narzędzi promocji, jak reklama internetowa czy promocja w wyszukiwarkach, własne grupy dyskusyjne czy blogi. Narzędzia te mają promować firmę i jej asortyment, a tym samym zwiększać prestiż marki i przyciągać nowych klientów. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Internet; Marketing internetowy; Badania ankietowe

EN

Relationships with customers; Internet; e-marketing; Questionnaire survey

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2009
• Tom: Systemy wspomagania organizacji SWO 2009 T. 2
• Strony: 11--17

Twórcy

autor

Dominika Biniasz

• Politechnika Opolska

Bibliografia

• Gordon I.H.: Relacje z klientem. PWE, Warszawa 2001.
• Grzanka I.: Kapitał społeczny w relacjach z klientami. CeDeWu Sp. z o.o., Warszawa 2009.
• Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M.: CRM Przewodnik dla wdrażających. Placet, Warszawa 2007.