Niedobór kompetencji społecznych pracowników jako problem komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Małgorzata Spychała
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Komunikacja to nieodłączna część ludzkiej egzystencji i podstawa funkcjonowania każdej organizacji. Jakkolwiek rozpatrujemy proces komunikacji, zawsze na pierwszy plan wysuwa się czynnik ludzki. Umiejętność komunikowania się z drugim człowiekiem, bycia wśród ludzi to najbardziej ceniona kompetencja dobrego pracownika. "Komunikowanie umożliwia zachodzenie procesów społecznych, dzięki którym następuje w organizacji tworzenie i upowszechnianie zdobytej wiedzy, ule także warunkuje istnienie organizacji uczącej się". Każde przedsiębiorstwo jest jednostką dostosowującą się do sytuacji rynkowej. Przyjęta strategia komunikacji w danym przedsiębiorstwie musi nadążać za jej zmianami, a właściwie je wyprzedzać. Skuteczne zarządzanie jest możliwe dzięki sprawnemu komunikowaniu się kierowników z pracownikami. Aby współpracować, pracownicy muszą znać zasady komunikacji i je stosować. Tylko komunikowanie się z zespołem w sposób jasny, uczciwy i konsekwentny, który nie pomija drażliwych tematów i otwarcie stawia wszystkie problemy pozwoli realizować zamierzone cele. Zachowanie pewnej elastyczności, odbieranie sygnałów z zewnątrz i słuchanie innych pozwoli organizacji zabezpieczyć się przed przeoczeniem ważnych rzeczy i wypracować własny, optymalny sposób komunikacji. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Kompetencje pracownicze; Kompetencje społeczne; Komunikowanie przedsiębiorstwo-otoczenie; Komunikowanie

EN

Employees competencies; Social competences; Communication company-environment; Communication

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2010
• Tom: Public relations : efektywne komunikowanie w teorii i praktyce
• Strony: 303--323

Twórcy

autor

Małgorzata Spychała

• Politechnika Poznańska

Bibliografia

• Argyle M.: Psychologia stosunków międzyludzkich. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999
• Black S.: Public relations. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006
• D'Aprix R.: Nasza rewolucja - media spolecznościowe, zaangażowanie pracownicze i mierzenie efektywności, felieton w portalu www.komunikat.rrcc.pl.
• Davis A.: Public relations. PWE, Warszawa 2007
• Delamare Le Desit, Winterton J.: What is Competence? "Human Resource Development International" 2005, marzec, t. 8, nr 1
• Dickson D., Hargie O.: Skilled Interpersonal Communication: Research, Theory and Practice. Routledge, London 2004
• Dobek-Ostrowska B.: Podstawy komunikowania społecznego. Astrum, Wrocław 1999
• Filipowicz G.: Zarządzanie kompetencjami zawodowymi. PWE, Warszawa 2004
• Flis A.: Wąskie gardło menedżera czyli o brakach w kompetencjach społecznych menedżerów, http://kadry.nf.pl/Artykul/5690
• Griffin E.: Podstawy komunikacji społecznej. Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2003
• Jabłoński M.: Kompetencje pracownicze w organizacji uczącej się, Metody doskonalenia i rozwoju. Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2009
• Jakubowska A.: Wokół pojęcia "kompetencja społeczna" : ujęcie komunikacyjne "Przegląd Psychologiczny" 1996, nr 39
• Januszek H., Sikora J.: Komunikowanie się łudzi w organizacji. Bydgoszcz 1995
• Kluzek-Duda I.: Komunikacja wewnętrzna a wizerunek firmy, http://www.epr.pl/komunikacja-wewnetrzna-a-wizerunek-firmy,pr-w-firmie,148,2.html
• Krall J.: Promocja sprzedaży, czyli jak sprzedawać więcej. Businessman Book. Warszawa 1997
• Kurek E.: Znaczenie pozazawodowych umiejętności dla rozwoju człowieka. W: Pedagogika Pracy. Instytut Technologii i Eksploatacji, Radom 1999. nr 34
• Matczak A.: Kwestionariusz kompetencji społecznych. Podręcznik. Pracownia Testów Psychologicznych Polskiego Towarzystwa Psychologicznego, Warszawa 2001
• Morawski M.: Zarządzanie profesjonalistami. PWE, Warszawa 2009
• Morreale S.P., Spitzberg B.H., Barge J.K.: Komunikacja między ludźmi. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007
• Nęcki Z.: Komunikacja interpersonalna. Wrocław 2002
• Nęcki Z.: Komunikacja międzyludzka. Kraków 1996
• Olędzki J., Tworzydło D.: Public relations. Znaczenie społeczne i kierunki rozwoju. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006
• Pilarczyk B.: Komunikowanie w biznesie. Red. H. Mruk. AE, Poznań 2002
• Rakowska A..: Kompetencje współczesnego menedżera. W: Zarządzanie kompetencjami w organizacji. Warszawa 2005
• Riggo R.E.: Assessment of BASIC Social Skills. "Journal of Personality and Social Psychology" 1986, nr 51
• Sidor-Rządkowska M.: Kompetencyjne systemy ocen pracowników. Przygotowanie, wdrażanie i integrowanie z innymi systemami. ZZL. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006
• Simon H.: Działanie administracji. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1976. Cyt. za: Stoner J.A.F.: Kierowanie. PWE, Warszawa 2002
• Smółka P.: Kompetencje społeczne, metody pomiaru i doskonalenia umiejętności interpersonalnych. Wydawnictwo Oficyna, Kraków 2008
• Sobczuk-Matysiak J.: Psychologia kontaktu z klientem. Wyższa Szkoła Bankowa, Poznań 1998
• Spitzberg B.H., Cupach W.R.: Interpersonal Skills. W: Handbook of Interpersonal Communication. Red. H.L. Knapp, J.A. Daly. Sage, Thousand Oaks 2002
• Stewart J.: Podręcznik komunikacji interpersonalnej. Warszawa 2003
• Wojcik K.: Public relations. Wiarygodny dialog z otoczeniem. Wydawnictwo Placet, Warszawa 2005
• Wrona R., w: "Gazeta Małych i Średnich Przedsiębiorstw" 2009, nr 4(84)