Marketing wewnętrzny w bibliotece akademickiej zorientowanej na czytelnika

• Autorzy: Sylwia Bielawska

Warianty tytułu

Internal Marketing in the Reader-Centred Academic Library

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obserwowane od kilkunastu lat zmiany bibliotecznego paradygmatu sprawiły, że szczególnego znaczenia nabrały kwestie związane z kreowaniem pozytywnego wizerunku bibliotek oraz procesem tworzenia, rozwoju i utrzymywania stałych kontaktów z czytelnikiem-klientem. Usługowy charakter działalności bibliotecznej sprawił, że marketing wewnętrzny stał się koniecznością prowadzącą do ujawnienia się pełnej i wielowymiarowej wartości marketingowej. Intencją autorki artykułu jest przedstawienie podstaw marketingu wewnętrznego zgodnego z modelem Indeksu Satysfakcji i Motywacji Pracowników.

EN

The changes of the library paradigm observed for several years caused the increase of the significance of the issues associated with creating the positive image of libraries along with the process of creating, developing and maintaining stable contacts with the reader-client. The service character of the library business activity made the internal marketing a necessity revealing its factual and multidimensional value. The intention of the author of the article is to present bases of the internal marketing compatible with the model of the Index of Satisfaction and the Motivation of Employees. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing wewnętrzny; Biblioteki; Usługi

EN

Internal marketing; Libraries; Services

• Czasopismo: Gospodarka, Rynek, Edukacja
• Rocznik: 2013
• Tom: 14
• Numer: nr 4
• Strony: 37--43

Twórcy

autor

Sylwia Bielawska

• Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. Angelusa Silesiusa w Wałbrzychu

Bibliografia

• B. Żołędowska-Król, Wartości organizacyjne w kulturze jakości, [w:] Jakość usług bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym, red. J. Kamińska, B. Żołędowska-Król, Warszawa 2009, s. 167.
• J. Wojciechowski, Biblioteka w komunikacji publicznej, Warszawa 2010, s. 134 i n.
• K. Regulska, Przegląd metod i narzędzi do pomiaru jakości usług bibliotecznych w bibliotekach akademickich, [w:] Jakość usług bibliotecznych w społeczeństwie informacyjnym, red. J. Kamińska, B. Żołędowska-Król, Warszawa 2009, s. 68.
• A. Baruk, Marketing personalny jako instrument kreowania wizerunku firmy, Warszawa 2006, s. 18.
• W. Grzegorczyk, Strategie marketingowe banków, Warszawa 1997, s. 137.
• J. Otto, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Warszawa 2004, s. 163.
• A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J. Wiktor, Marketing usług, Kraków 2006, s. 263.
• L. Zbiegień-Maciąg, Marketing personalny, czyli dynamiczna polityka kadrowa, "Personel" 1997, nr 1.
• B. Żołędowska-Król, Badanie opinii pracowników jako instrument wspomagający zarządzanie relacjami wewnętrznymi w bibliotece, [w:] Zarządzanie kadrami w bibliotece, red. J. Kamińska, B. Żołędowska-Król, Warszawa 2011, s. 49.
• M. Chłodnicki, P. Zeller, Wprowadzenie do zarządzania relacjami usługowymi, [w:] Zarządzanie relacjami w usługach, red. K. Rogoziński, Warszawa 2006, s. 71.
• K. Rogoziński, Usługi rynkowe, Poznań 2000, s. 177.
• A. Payne, Marketing usług, Warszawa 1996, s. 70.
• S. Skowron, Ł. Skowron, Lojalność klienta a rozwój organizacji, Warszawa 2012, s. 150.
• A. Tokarz, Personel turystyczny, [w:] Marketing usług turystycznych, red. A. Panasiuk, Warszawa 2006, s. 162.
• E. Czerwińska, A. Kmiecik, Rozwój zawodowy pracowników elementem zarządzania zasobami ludzkimi w bibliotekach, [w:] Zarządzanie kadrami w bibliotece, red. J. Kamińska, B. Żołędowska-Król, Warszawa 2011, s. 47.
• K. Fonfara, Istota i proces wdrażania marketingu wewnętrznego w firmie, "Marketing i Rynek" 1996, nr 2, s. 34.
• N. Hill, J. Alexander, Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Kraków 2003, s. 303.