Ocena jakości usług świadczonych przez zakłady ubezpieczeniowe

• Autorzy: Anna Jędrzychowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podejmując się oceny zakładów ubezpieczeń obok takich elementów, jak: wyniki działalności operacyjnej, pozycja na rynku, poziom rezerw techniczno- ubezpieczeniowych, należy także wspomnieć o tych, których nie uda się wyrazić w liczbach. Można tu zaliczyć jakość świadczonych usług. Według informacji podanej przez Państwową Izbę Ubezpieczonych, 70% Polaków przyznaje, że głównym kryterium wyboru firmy ubezpieczeniowej jest cena polisy. Dla pozostałych ważna jest jakość obsługi, oferta lub renoma firmy - wynika z badań przeprowadzonych przez IBM Global Business Services. Na decyzje klientów mają wpływ trzy podstawowe kwestie: współpraca z agentem, renoma firmy oraz pewność wypłaty odszkodowania. Opracowanie ma na celu sprawdzenie, jakie czynniki według ankietowanych mają wpływ na ich zadowolenie z jakości usługi ubezpieczeniowej, jaką otrzymali bądź otrzymują. Za definicję Jakości usług ubezpieczeniowych" na użytek tego badania można przyjąć, że jest to: postrzeganie przez klienta stopnia wypełnienia jego potrzeb związanych z ubezpieczeniem poprzez skorzystanie z usługi zakładu ubezpieczeń. Podstawowym miernikiem jakości jest zgodność działań podejmowanych przez zakład ubezpieczeń z regulacjami dotyczącymi specyfiki takiej działalności. Są to m.in. kodeks handlowy, ustawa o działalności ubezpieczeniowej z 22.05.2003 r., wewnętrzne przepisy, regulacje i zasady zakładu ubezpieczeń. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Usługi ubezpieczeniowe; Towarzystwa ubezpieczeniowe; Usługi

EN

Insurance services; Insurance company; Services

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2008
• Tom: Metody matematyczne, ekonometryczne i komputerowe w finansach i ubezpieczeniach 2006
• Strony: 53--63

Twórcy

autor

Anna Jędrzychowska

• Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu

Bibliografia

• Bollen K. A.: Structural equations with latent variables. New York: Wiley 1989
• DeVellis R.F.: Scale development: theory and applications. Newbury Park: SAGE 1991
• Kozyra C.: Pomiar jakości usług publicznych. Prace Naukowe nr 1006. AE, Wrocław 2006
• Model jakości usług finansowych w Polsce. AE, Poznań 2004
• Ostasiewicz W.: Istota pomiaru statystycznego. W: Pomiar statystyczny. Red. W. Ostasiewicz. AE, Wrocław 2003
• Sangowski T.: Rating jako narzędzie oceny zakładu ubezpieczeń. Wydawnictwo-Drukarnia Bonami, Poznań 2000
• Serwis PiU: Klienci firm ubezpieczeniowych nie są lojalni, www.piu.org.pl (5.10.2006)
• Walesiak M.: Metody analizy danych marketingowych. PWN, Warszawa 1996
• Zarządzanie jakością usług w instytucjach finansowych w Polsce. AE, Poznań 2005