Zastosowanie modelowania ścieżkowego do wyznaczenia przebiegu procesu lojalnościowego wśród klientów lubelskich centrów handlowych

• Autorzy: Łukasz Skowron

Warianty tytułu

The Usage of the Structural Equation Modeling for Determining the Loyalty Building Process Among the Customers of the Shopping Centers Located in Lublin

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zostaną zaprezentowane wyniki badań własnych autora, przeprowadzonych na próbie ponad 1000 klientów lubelskich centrów handlowych. W wyniku przeprowadzonych analiz został opracowany model ścieżkowy, przedstawiający cały wieloaspektowy proces budowania zjawiska satysfakcji i lojalności na omawianym rynku. Uzyskane dane pokazują, jak badani klienci wartościują ofertę poszczególnych centrów handlowych działających w Lublinie, oraz dowodzą, iż każde z badanych centrów posiada odmienny zestaw kluczowych czynników sukcesu, będących głównymi determinantami wyboru określonego usługodawcy w opinii badanych osób.(abstrakt oryginalny)

EN

In the article the author presents results of the primary research conducted among the group of over 1000 clients of shopping centers located in Lublin. The analyses which were carried out allowed to construct the path relation model of the process of building customer satisfaction and loyalty on the analyzed market. Obtained data show how clients evaluate value of the offer of separate shopping centers located in Lublin. What is more they additionally prove that every shopping center possesses different set of key success factors which are the main determinants of decision making process on the market.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Placówki handlowe; Satysfakcja klienta; Lojalność klientów; Badania marketingowe

EN

Sales outlets; Customer satisfaction; Customer loyalty; Marketing research

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 336 Badania marketingowe - nowe podejścia oraz metody na współczesnym rynku
• Strony: 140--151

Twórcy

autor

Łukasz Skowron

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• Chin W.W., The partial least squares approach to structural equation modeling, [w:] G.A. Marcoulides (ed.), Modern methods for business research, Mahwah: Lawrence Erlbaum, 1998.
• Chin W.W., Marcolin B.L., Newsted P.N., A partial least squares approach for measuring interaction effects: Results from a Monte Carlo simulation study and an electronic mail emotion/adoption study, "Information Systems Research" 2003, vol. 14(2).
• Henseler J., Ringle C.M., Sinkovics R.R., The use of partial least squares path modeling in international marketing, "Advances in International Marketing" 2009, vol. 20.
• Konarski R., Modele równań strukturalnych. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• Kristensen K., Eskildsen J., Design of PLS-Based Satisfaction Studies, [w:] Vinzi et al., Handbook of Partial Least Squares, Springer Handbooks of Computational Statistics, 2010.
• Sagan A., Model strukturalny relacji między satysfakcją i lojalnością wobec marki, [w:] Analiza satysfakcji i lojalności klientów, StatSoft, Warszawa - Kraków 2003.
• Skowron Ł., Badania satysfakcji i lojalności klientów w różnych sektorach gospodarczych, "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu" nr 237, K. Mazurek-Łopacińska, M. Sobocińska (red.), Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2011, s. 178-186.
• Skowron Ł., Modele ścieżkowe jako przykładowe metody badania satysfakcji i lojalności klientów, [w:] G. Rosa, A. Smalec (red.), Marketing przyszłości - Trendy. Strategie. Instrumenty, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 594, "Ekonomiczne Problemy Usług" nr 54, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2010a.
• Skowron Ł., Satysfakcja i lojalność klienta - ujęcie modelowe i wyniki badań, [w:] B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010b.
• Skowron Ł., Wykorzystanie modelu EPSI w badaniach lojalności klienta usług bankowych w wybranych krajach Unii Europejskiej, "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu" nr 97, K. Mazurek-Łopacińska (red.), Badania marketingowe - skuteczność w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2010c.