Czynniki decydujące o wyborze rachunku bankowego wśród gospodarstw domowych w Polsce

• Autorzy: Wojciech Misterek

Warianty tytułu

Factors Determining the Choice of the Bank Account Among Households

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem publikacji jest analiza czynników, które wpływają na klientów banku przy wyborze konta bankowego. Dane przedstawione w artykule są wynikiem badań przeprowadzonych na grupie blisko 400 osób mieszkających w województwie lubelskim. Uzyskane wyniki wskazują na występowanie dwóch modeli podejmowania decyzji, specyficzne dla dwóch różnych grup ludzi. Pierwsza grupa to młodzi ludzie z wyższym wykształceniem, którzy większość operacji bankowych wykonują samodzielnie, używając narzędzi bankowości internetowej. Zwracają oni szczególna uwagę na zakres oferowanych usług, wysoki poziom bezpieczeństwa tych usług oraz niskie koszty rachunku i transakcji. Druga grupa to osoby starsze o niższym poziomie wykształcenia, którzy wykonują znaczną część czynności w oddziałach banku. Dlatego kluczowym czynnikiem dla nich jest lokalizacja instytucji. Dodatkowo, zwracają większą uwagę na jakość obsługi klienta i reputację samej instytucji.

EN

The object of the publication is to analyze the factors that affect bank customers when choosing the bank account. Data presented in the article are the result of research conducted on a group of nearly 400 people living in Lubelskie voivodship. The results indicate the occurrence of two models of decision making, specific to two different groups of people. The first group are young people with the higher level of education, who perform a substantial part of the services themselves, using the tools of Internet banking. As a result, they are determined mainly by the wide range of services offered, the high level of security of these services and low costs of account and transactions executed. On the other hand, a significant part of the customers are old people with the lower level of education, who carry out a substantial part of the operations in bank branches. Therefore, the key factor for them is the location of the institutions and their number. Additionally, they pay more attention to the quality of customer service and reputation of the institution itself. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rachunek bankowy; Gospodarstwa domowe; Podejmowanie decyzji; Wyniki badań

EN

Bank account; Households; Decision making; Research results

• Czasopismo: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska. Sectio H. Oeconomia
• Rocznik: 2012
• Tom: 46
• Numer: nr 4
• Strony: 591--600

Twórcy

autor

Wojciech Misterek

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Beck T., Brown M, Which Households Use Banks? Evidence from the Transition Economies, Swiss National Bank Working Papers 2011, issue 1.
• Chigamba C., Fatoki O., Factors Influencing the Choice of Commercial Banks by University Students in South Africa, "International Journal of Business & Management" June 2011, vol. 6, issue 6.
• Demirguc-Kunt A., Klapper L., Measuring Financial Inclusion, The Global Findex Database, The World Bank, Development Research Group, Finance and Private Sector Development Team, April 2012, Policy Research Working Paper, 6025.
• Devlina, J. Gerrard P., A study of customer choice criteria for multiple bank users, "Journal of Retailing and Consumer Services" July 2005, vol. 12, issue 4.
• Klawitter M., Who is banked in low income families? The effects of gender and bargaining power, "Social Science Research" January 2011, vol. 40, issue 1.
• Koźliński T., Porównanie wyników badań ubankowienia Polaków przeprowadzonych przez NBP w 2006 i 2009 r., Narodowy Bank Polski, Departament Systemu Płatniczego, Warszawa grudzień 2009.