Czasopismo
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Omówiono pojęcie lojalności klienta, przyczyny tworzenia programów lojalnościowych oraz ich rodzaje.
Rocznik
Strony
71--79
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach
Bibliografia
- A. Hendler: Wielki kac po błękitnej. "Manager Magazine" 2004, nr 1, s. 30-33.
- B. Karaś: Prawdziwa lojalność wybiega dalej niż systemy punktowe. www.marketing-news.pl, 20.05.2003.
- B. Karaś: Przywiązywanie klienta. www.marketing-news.pl, 17.08.2004.
- F.F. Reichheld, W.E. Sasser Jr.: Zero Defections: Qality Comes to Services. "Harvard Business Review" 1999, September-October, s. 15.
- J. Otto: Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. C.H. Beck, Warszawa 2001.
- K. Fonfara: Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 1999.
- K. Rogoziński: Nowy marketing usług. AE, Poznań 1998.
- K. Storbacka, J. R. Lehtinen: Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
- L. Garbarski, I. Rutkowski, W. Wrzosek: Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy. PWE, Warszawa 2000, s. 154-155.
- L. O'Malley, C. Tynan: Relationship Marketing in Consumer Markets. Rhetoric or Reality. "European Journal of Marketing" 2000, nr 7, s. 808.
- L. O'Malley: Can Loyalty Schemes Really Build Loyalty? "Marketing Intelligence & Planning" 1998, nr 16/1, s. 48.
- M. Mitręga: Marketing relacji. Teoria i praktyka. CeDeWu, Warszawa 2005.
- M. Zdziarski, K. Obłój: Nowy strategiczny priorytet: zarządzanie klientami. "Harvard Business Review Polska" 2003, listopad, s. 20-23.
- T.O. Jones, W. E. Sasser Jr.: Why Satisfied Customers Defect. "Harvard Business Review" 1995, listopad-grudzień, s. 94.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171306915