Health Services Quality According to Patients' Opinions, in Light of Empirical Studies

• Autorzy: Paweł Dobski

Warianty tytułu

Percepcja procesu świadczenia usługi medycznej z perspektywy pacjenta w świetle badań empirycznych

• Języki publikacji: EN

Słowa kluczowe

EN

Medical services; Quality evaluation of health care services; Customer; Customer behaviour; Quality of medical services; Customer service; Empirical researches

PL

Usługi medyczne; Ocena jakości usług zdrowotnych; Klient; Zachowania klientów; Jakość usług medycznych; Obsługa klienta; Badania empiryczne

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 1 Wybrane aspekty zarządzania w opiece zdrowotnej
• Strony: 25--35

Twórcy

autor

Paweł Dobski

• Poznań University of Economics, Poland

Bibliografia

• Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., Klient jako kapitał. Budowa centralnego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim [Customer Equity: Building and Managing Relationships as Valued Assets], wyd. MT Biznes, Konstancin-Jeziorna 2004
• Lotko A., Centrum kontaktu z klientami narzędziem budowania jakości obsługi klienta [Centre of a contact with a client as a tool for building customer care quality], in: Towaroznawstwo wobec integracji z Unią Europejską, pod red. J. Żuchowskiego, wyd. Politechniki Radomskiej, Radom 2004,
• Mazur J., Zarządzanie marketingiem usług [Managing service marketing], Difin, Warszawa 2001
• Otto J. Marketing relacji. Koncepcja i zastosowanie [Relationship marketing. Concept and applicability], wyd. C.H.Beck, Warszawa 2001
• Rogoziński K., Nowy marketing usług [New service marketing], Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 1998
• Zeithmal V., Parasuraman A., Berry L., Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations, The Free Press, NY 1990