Odczuwana prywatność a zachowania konsumenta w wirtualnym i fizycznym kanale sprzedaży w świetle wyników badań własnych

• Autorzy: Radosław Mącik , Monika Nalewajek

Warianty tytułu

Perceived Privacy and Consumer Behavior in the Virtual and Physical Sales Channel - Insights from Empirical Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest eksploracja wpływu odczuwanej przez konsumenta prywatności w trakcie procesu zakupowego na postrzeganie kanału zakupu przez konsumenta i jego zachowania w nim. Artykuł prezentuje wyniki własnych badań ilościowych i jakościowych. Poziom obaw dotyczących prywatności jest istotnie wyższy w kanale wirtualnym. Znaczenie prywatności rośnie wraz z wiekiem badanych, maleje wraz ze wzrostem dochodu, a wyższy wiek i niższy dochód odpowiadają najwyższym poziomom wspomnianych obaw w kanale wirtualnym, gdzie dodatkową rolę odgrywa osobista innowacyjność w dziedzinie technologii informacyjnych. Młodzi konsumenci nie postrzegają kwestii prywatności jako czynnika zniechęcającego do zakupu w kanale wirtualnym, raczej obawiając się jej braku w kanale fizycznym, a postrzegana prywatność i bezpieczeństwo zakupu są dla nich niezależne od siebie.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the paper is to explore the impact of perceived privacy by the consumer in the process of purchasing on the perception of the sales channel and his/her behavior in it. The paper presents the outcomes of own quantitative and qualitative research. The level of concerns about privacy is significantly higher in the virtual channel. The importance of privacy increases with age, decreases with increasing income, and higher age and lower income are corresponding to the highest levels of these concerns in the virtual channel, where the additional role is played by the personal innovativeness in the domain of IT. Young consumers do not perceive the issues of privacy as a disincentive to purchase in virtual channel, rather fearing its lack in the physical one, and the perceived privacy and security of purchase are for them independent of each other.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Badania marketingowe; Zachowania konsumenta; Zakup; Marketing zakupów; Transakcje wirtualne; Fizyczna dystrybucja towarów

EN

Marketing research; Consumer behaviour; Purchasing; Buyer marketing; Virtual transaction; Physical distribution of goods

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 337 Badania marketingowe - kontekst funkcjonowania przedsiębiorstw i sieci organizacyjnych
• Strony: 109--119

Twórcy

autor

Radosław Mącik

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

autor

Monika Nalewajek

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Agarwal R., Prasad J., A conceptual and operational definition of personal innovativeness in the domain of information technology, ,,Information Systems Research" 1998, vol. 9, no. 2, s. 204-215.
• DeCew J.W., The scope of privacy in law and ethics, ,,Law and Philosophy" 1986, vol. 5, no. 2, s. 145-173.
• Mącik R., Technologie informacyjne i komunikacyjne jako moderator procesów podejmowania decyzji zakupowych przez konsumentów, Wydawnictwo UMCS, Lublin 2013.
• Mącik R., Nalewajek M., Motywacja racjonalności w korzystaniu z ICT w procesie podejmowania decyzji zakupowych przez konsumenta w świetle wyników badań empirycznych, [w:] Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 237, Badania marketingowe w zarządzaniu przedsiębiorstwem, red. K. Mazurek-Łopacińska, M. Sobocińskiej, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2011, s. 85-98.
• Solove D.J., A Taxonomy of Privacy, ,,University of Pennsylvania Law Review" 2006, vol. 154, no. 3, s. 477-560.
• World Internet Project. Poland 2013, Agora SA, Orange Polska, Warszawa 2013.