Determinanty wyboru kanałów dystrybucji usług finansowych w świetle wyników badań ilościowych

• Autorzy: Marcin Lipowski

Warianty tytułu

Determinants of Distribution Channels Choice for Financial Services in Light of the Results of Quantitative Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dystrybucja usług finansowych podlega stale dynamicznym zmianom. Pojawiają się nowe metody świadczenia usług, takie jak bankowość mobilna czy oddział wirtualny. Konsumenci wykazują pewne tendencje do korzystania z usług finansowych w określony sposób. Celem publikacji jest wskazanie preferowanych sposobów korzystania przez klientów z podstawowych usług oraz czynników warunkujących określone zachowania rynkowe.

EN

Financial services distribution is constantly changing. There are a few new methods to provide services, such as mobile banking or a virtual branch. Consumers have a tendency to make use of financial services in a certain way. The aim of the publication is to identify preferred ways to use services by customers and to reveal the determinants of customers market behavior.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Dystrybucja usług; Usługi bankowe; Zachowania konsumenta; Zakup

EN

Services distribution; Banking services; Consumer behaviour; Purchasing

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 337 Badania marketingowe - kontekst funkcjonowania przedsiębiorstw i sieci organizacyjnych
• Strony: 139--149

Twórcy

autor

Marcin Lipowski

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Calisir F., Gumusoy C.A., Internet banking versus other banking channels: Young consumers' view, "International Journal of Information Management" 2008, vol. 28.
• Cortinas M., Chocarro R, Villanueva M.L., Understanding multi-channel banking customers, "Journal of Business Research" 2010, Vol. 63.
• Dimitriadis S., Kyrezis N., The effect of trust, channel technology, and transaction type on the adoption of self-service bank channels, "The Service Industries Journal" 2011, Vol. 31.
• Hoehle H., Scornavacca E., Huff S., Three decades of research on consumer adoption and utilization of electronic banking channels: A literature analysis, "Decision Support Systems" 2012, Vol. 54.
• Hong S.-J. i in., How old are you really. Cognitive age in technology acceptance, "Decision Support Systems" 2013, Vol. 56.
• Ladhari R., Leclerc A., Building loyalty with online financial services customers: Is there a gender difference?, "Journal of Retailing and Consumer Services" 2013, Vol. 20.
• Lin H.-F., An empirical investigation of mobile banking adoption: The effect of innovation attributes and knowledge-based trust, "International Journal of Information Management" 2011, Vol. 31.
• Luo X., Li H., Zhang J., Shim J.P., Examining multi-dimensional trust and multi-faceted risk in initial acceptance of emerging technologies: An empirical study of mobile banking services, "Decision Support Systems" 2010, Vol. 49.
• Martins C., Oliveira T., Popovic A., Understanding the internet banking adoption: A unified theory of acceptance and use of technology and perceived risk application, "International Journal of Information Management" 2014, Vol. 34.
• Mącik R., Technologie informacyjne i komunikacyjne jako moderator procesów podejmowania decyzji zakupowych przez konsumentów, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2013.