CRM jako narzędzie wspierające system informacyjny logistyki

• Autorzy: Wiesława Gryncewicz , Anna Kostrzewa

Warianty tytułu

CRM as an Instrument Supporting Logistics Information System

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł ma na celu zaprezentowanie koncepcji oraz korzyści wynikających z praktyk zarządzania opartych na CRM (Customer Relationship Management). Przedstawia procedurę wdrożenia systemu zarządzania relacjami z klientem oraz jego wpływ na wspomaganie logistyki w firmie, gdzie wysoka jakość obsługi klienta jest wartością.(abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the concept and the advantages which result from management practices based on Customer Relationship Management. It shows the procedure of customer relationship management implementation and his influence on the support of logistics in the organization where high quality of consumer service is valuable. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; System logistyczny; System informacyjny; Wdrożenie systemów

EN

Customer Relationship Management (CRM); Logistic system; Information system; Implementation of systems

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Informatyka Ekonomiczna
• Rocznik: 2010
• Tom: 15
• Numer: nr 88 Informatyka w zarządzaniu
• Strony: 177--190

Twórcy

autor

Wiesława Gryncewicz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Anna Kostrzewa

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Coyle J.J., Zarządzanie logistyczne, PWE, Warszawa 2002.
• Fechncr T., ECR - nowe wyzwania w zarządzaniu łańcuchem dostaw, [w:] T. Janiak (red.), Nowe wyzwania nowe rozwiązania. Materiały Konferencyjne, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2008.
• Hotubowicz W., Samp K., Informacja i informatyka w logistyce, [w:] T. Janiak (red.), Nowe wyzwania - nowe rozwiązania. Materiały Konferencyjne, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2008.
• Laskowska-RutkowskaA., CRM - koncepcja, technologia, wdrożenie, "Gospodarka materiałowa i Logistyka" 2003, nr 10.
• Majewski J., Informatyka dla logistyki, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2006.
• Mazur A., Mazur D., Jak wdrożyć CRM w malej i średniej firmie'?, MADAR, Zabrze 2004.
• Skwarnik M., Podstawy informatyzacji logistyki, [w:] A. Nowicki, I. Chomiak-Orsa (red.), Systemy informacyjne logistyki, AE, Wrocław 2007.
• Stachowicz-Stanusch A., Stanusch M., Zarządzanie poprzez wartości a proces wdrażania CRM, http:// www.zti.com.pl/instytut/pp/referaty/ref25 full.html, 18.02.2010.
• Subilla J., Oczekiwania wobec CRM, II Konferencja CRM, Warszawa 2000.
• Zając P., W poszukiwaniu korzystnych rozwiązań, http://www.eurologistics.pl/artykul.php?id=539, 12.02.2010.
• http://mfiles.pl/pl/index.php/System_informacji_logistycznej.
• http://www.networld.pl/news/42149/Great.Plains.Siebel.Front.Office.html.
• http:// www.teta.com.pl//.
• http://www.crmexpert.pl/.