Model ryzyka turystycznego w badaniu stopnia zadowolenia turystów jakością świadczonych usług w obiektach o charakterze sanatoryjno-hotelarskim

• Autorzy: Ewa Dłubakowska-Puzio , Michał Karpuk , Alena Mirskaya , Kamil Puzio

Warianty tytułu

Tthe Touristical Risk Model of a Degree of Satisfaction of Service Quality in Hotel and Sanatorium Institutions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono model oceny ryzyka turystycznego. Zakłada się, że oceny hoteli są skorelowane, dlatego wybór konsumenta odbywa się ze zbioru hoteli z maksymalną wartością oczekiwaną oceny i minimalnym ryzykiem. Z optymalnego zbioru wybiera się hotel z największym prawdopodobieństwem. Model jest rozwiązany metodami programowania kwadratowego z wykorzystaniem środowiska Matcad. Model teoretyczny został zastosowany do badania wyboru konsumentów w hotelach regionu kołobrzeskiego w latach 2006-2009. Model pozwala skutecznie wybierać klientowi hotel z wysokimi ocenami i minimalnym ryzykiem. W artykule również zaproponowano ideę ciągłego monitorowania danych turystycznych i przedstawienia informacji konsumentom. Przedstawiony model może być zastosowany do badania innych zjawisk ekonomicznych, opartych na danych historycznych.(abstrakt oryginalny)

EN

A model of examining the tourist risk was presented in the article. It is assumed that opinions of hotels are correlated, therefore the choice of the consumer depends on the collection of hotels with the maximum expected value of the consumer's opinion and the minimal risk. Some hotel is taken out from the optimal set with the highest probability. The model is solved by the method of square programming with using the program Matcad. The theoretical model is used for the study of choice of consumers in hotels from the region of Kołobrzeg in 2006-2009. The model allows the customer to choose effectively the hotel with high averages and minimal risk. The idea of constant monitoring of tourist data and presenting the information to the consumer is also suggested in the article. The introduced model could be applied for the examination of different economic phenomena, based on historical data.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Rynek turystyczny; Konsument; Usługi hotelowe

EN

Tourism; Tourism market; Consumer; Hotel services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wydziału Nauk Ekonomicznych Politechniki Koszalińskiej
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 14
• Strony: 201--214

Twórcy

autor

Ewa Dłubakowska-Puzio

• Politechnika Koszalińska

autor

Michał Karpuk

• Politechnika Koszalińska

autor

Alena Mirskaya

• Brzeski Uniwersytet Państwowy im. Aleksandra Puszkina, Białoruś

autor

Kamil Puzio

• Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania w Łodzi

Bibliografia

• Woźniak R., Pozycja konkurencyjna Kołobrzegu w świetle najnowszych badań empirycznych, (w:) J. Chotkowski (red.) Marketing w rozwoju turystyki, Wydawnictwo Uczelniane Politechniki Koszalińskiej, Koszalin 2009.
• Dłubakowska-Puzio E.K., Karpuk M., Puzio K. Przyszłość uzdrowiska Kołobrzeg w obliczu ogólnoświatowych zjawisk kryzysowych, w monografii Polityka gospodarcza, społeczna i ekologiczna w dobie kryzysu światowego (red. M.Malicki, S.Bilan), s. 181-194, Szczecin-Kijów, 2009.
• Markowitz, Harry M. "Portfolio Selection". Journal of Finance 1952, 7 (1): 77-91.
• Jajuga K., Jajuga T., Inwestycje, PWN, Warszawa 2006.
• Jurek W., Konstrukcja i analiza portfela papierów wartościowych o zmiennym dochodzie, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2004.
• Reilly F., Brown K., Analiza inwestycji i zarządzanie portfelem, tom 1, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001.
• Hellwig Z., Elementy rachunku prawdopodobieństwa i statystyki matematycznej, wyd. 13, PWN, Warszawa 1998.
• Trzaskalik T., Wprowadzenie do badań operacyjnych z komputerem, PWE, Warszawa 2008.