Marketing obsługi pacjenta

• Autorzy: Iwona Glapińska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Orientacja marketingowa w zakładzie opieki zdrowotnej oznacza podkreślenie roli pacjenta, nastawienie na jego potrzeby oraz rozwój i dbałość o prawidłowe relacje pomiędzy pacjentem a personelem placówki ochrony zdrowia. Konsekwencją takiego podejścia jest orientacja na pacjenta oraz podporządkowanie działalności placówki tak, aby w każdej sferze działania to pacjent był najważniejszy. Zatem bardzo ważne jest koncentrowanie się na świadczeniu usług zorientowanych na pacjenta, organizacji marketingu w placówce zdrowia, która pozwoli zaspokoić potrzebę pacjenta, gwarantując tym samym wysoką jakość obsługi. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Marketing usług; Usługi medyczne; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ); Orientacja marketingowa; Marketing relacji

EN

Customer service; Service marketing; Medical services; Health care institution; Marketing orientation; Relationship marketing

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
• Strony: 74--75

Twórcy

autor

Iwona Glapińska

Bibliografia

• J. Kotarbiński, Marketing w służbie zdrowia, Procesy przekształceń w ochronie zdrowia - szanse i zagrożenia, IPiS Warszawa 2001.
• K. Rogoziński, Nowy Marketing Usług, AE Poznań 2000.