Znaczenie rozmowy w procesie komunikacji lekarza z pacjentem

• Autorzy: Jacek Żołna
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Z praktyki medycznej wynika, iż właściwie prowadzony dialog z pacjentem jest istotną, wysoce pozytywną częścią procesu terapii. Jednakże brak odpowiedniej teorii zastępuje się na ogół mądrością intuicyjną oraz doświadczeniem potocznym, najczęściej odwołującym się do uogólnień jednostkowych przypadków. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie; Personel medyczny; Klient; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ); Placówki służby zdrowia; Służba zdrowia; Obsługa klienta

EN

Communication; Medical staff; Customer; Health care institution; Medical facilities; Health service; Customer service

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
• Strony: 79--84

Twórcy

autor

Jacek Żołna

Bibliografia

• Biesaga T., Autonomio lekarza i pacjenta a cel medycyny, Medycyna Praktyczna 6/2005.
• Buber M., Ja i Ty. Wybór pism filozoficznych, PAX, Warszawa 1992.
• Kępiński A., Psychopatologia nerwic, Warszawa, PZWL, 1977.
• Leathers G.D., Komunikacja niewerbalna, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• Levinas E., Inaczej niż być lub ponad istotę, Aletheia, Warszawa 2000.
• Lipiec J., Sztuka rozmowy z chorym, Kraków 2001.
• Rogoziński k., Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa 2006.
• Rogoziński K., Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2000.
• Tischner J., Filozofia dramatu, Wydawnictwo Znak, Kraków 2006.
• Wijas-Podurgiel M., Edyta Stein. Poszukiwanie prawdy drogą do komunikacji, Homo communicativus 1(2)/2007.