Marketingowa obsługa klienta na podstawie apteki "Magiczna"

• Autorzy: Małgorzata Leszczyńska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing to pojęcie bardzo popularne w naszych czasach wpisane na stałe w naszą rzeczywistość społeczno-gospodarczą. Określany w pojęciu nowoczesnym jako działalność ludzką, która zmierza do zaspokajania życzeń i pragnień nabywcy. Obsługa pacjenta zmierza tak naprawdę do budowania ścisłych relacji z klientem, budowania długotrwałych więzi. Uwaga aptek, które chcą budować więzi z pacjentami skoncentrowana jest na zintegrowaniu trzech elementów: marketingu, obsługi klienta oraz jakości. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Marketing usług; Usługi medyczne; Przedsiębiorstwo farmaceutyczne; Rynek farmaceutyczny; Apteki

EN

Customer service; Service marketing; Medical services; Pharmaceutical company; Pharmaceutical market; Drugstores

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
• Strony: 85--86

Twórcy

autor

Małgorzata Leszczyńska

Bibliografia

• M. Christopher, A. Payne, D. Ballantyne "Relationship Marketing: Bringing Quality, Customer Service nad Marketing together" Butterworth-Heinemann, Oxford, 1991.
• M. Urbaniak, A. Olczak, "Marketing B2B w praktyce gospodarczej", Difin, 2006.
• R. Fletcher, N. Barrett, "Embeddedness and the Evolution of Global Networks", Industrial Marketing ManagEment, Vol. 30, No. 7, October, 2001.
• R.R.M. Czinkota, M. Kotabe, "Marketing Management", South-Western College Publishing, Cincinnati, Ohio, 2001.