Ocena jakości poprzez poziom satysfakcji pacjenta

• Autorzy: Agnieszka Olejniczak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Idea jakości jest obecna w umyśle człowieka od zarania jego dziejów. Człowiek w swojej świadomości zawsze odróżniał rzeczy dobre od złych. To nie jest nabyta umiejętność, człowiek po prostu się z nią rodzi. Od początku świata istniały rzeczy jakościowo dobre i źle. Ludzie zawsze dążyli do wytwarzania i posiadania rzeczy wysokiej jakości. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Ocena jakości usług zdrowotnych; Satysfakcja klienta; Ocena jakości; Usługi medyczne; Placówki służby zdrowia

EN

Quality evaluation of health care services; Customer satisfaction; Quality assessment; Medical services; Medical facilities

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
• Strony: 128--130

Twórcy

autor

Agnieszka Olejniczak

Bibliografia

• E. Konarzewska-Gubala, Zarządzanie przez jakość - koncepcje, metody, studia przypadków, Wydawnictwo Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Wrocław 2003.
• M. Dobska, Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Katedra Usług, Poznań 2008.
• K. Rogoziński, Nowy Marketing Usług, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań 2000.
• M. Dobska, P. Dobski, TQM zarządzanie przez jakość w zakładach opieki zdrowotnej, Mars Graf M.R. Sójka.