System zarządzania jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2000 jako czynnik wpływający na jakość usług medycznych w zakładzie opieki zdrowotnej

• Autorzy: Joanna Lorenz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

System zarządzania jakością zgodny z normą PN-EN ISO 9001:2000 jest jednym z czynników wpływających na jakość usług medycznych, przyczynia się do poprawy satysfakcji pacjentów z otrzymywanych usług medycznych, podnosi konkurencyjność zakładu opieki zdrowotnej, a pracownikom zapewnia poprawę warunków i organizacji pracy. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Normy ISO 9001; Jakość usług medycznych; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ)

EN

Quality management systems; ISO 9001; Quality of medical services; Health care institution

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków. Tom II
• Strony: 138--139

Twórcy

autor

Joanna Lorenz

Bibliografia

• K. Lisiecka, Zarządzanie jakością usług zdrowotnych, IPIS, Warszawa 2003.
• www.sim.wz.uw.edu.pl, A. Maciąg, I. Sakowska, Rola i prawa pacjenta w obszarze jakości usług zdrowotnych.
• K. Opolski, Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych, CeDeWu, Warszawa 2003.
• Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków, red. M. Dobska, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2008.
• L. Sierpińska, Praktyczne aspekty wdrożenia systemu zarządzania jakością w szpitalu, "Jakość w praktyce", nr 11, 2008.
• M. Dobska, K. Rogoziński, Podstawy zarządzania zakładem opieki zdrowotnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.