Wpływ zarządzania relacjami z klientem na zrównoważony rozwój firmy

• Autorzy: Jarosław Bernaś

Warianty tytułu

Customer Relationships Management Influence on Corporate Balanced Development

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Big impact on corporate sustainable development has a way of relationship management with a customer. Economic growth should take place with a respect of more effective resources exploitation. Skillful way of treating customers has key impact on company operations because these are the clients who are the source of value for the company. Quickly changing market and continuous growth of clients expectations are the reasons why the companies need more technologically sophisticated tools. This article shows how Business Intelligence and CRM tools become more and more oriented at business needs as well as at corporate sustainable development. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rozwój zrównoważony przedsiębiorstwa; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Enterprise sustainable development; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Edukacja Ekonomistów i Menedżerów : problemy, innowacje, projekty
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 1 (11)
• Strony: 289--316

Twórcy

autor

Jarosław Bernaś

Bibliografia

• Cichosz P., Systemy uczące się, WNT, Warszawa 2000.
• Dobiegała-Korona B., Zarządzanie wartością klienta - wykład (09.12.2007), katedra Marketingu SGH, Warszawa 2007.
• Dobiegała-Korona B., Herman A., Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Diffin, Warszawa 2006.
• Dychę J., CRM Relacje z klientami, HELION, Warszawa 2002.
• Hand D., Mannila H., Smith R, Eksploracja Danych, WNT, Warszawa 2005.
• Larose D. T., Odkrywanie wiedzy z danych. Wprowadzenie do eksploracji danych, PWN, Warszawa 2006.
• Lasek M., Data Mining. Zastosowanie w analizach i ocenach klientów bankowych, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa 2002.
• Soszyński T., Systemy business Intelligence - wdrażanie, korzyści dla biznesu - wykład (15.04.2007), katedra Smali Biznesu SGH, Warszawa 2007.
• Surma J., Systemy wspomagające podejmowanie decyzji biznesowych (Business Intelligence) - Wpływ na kreowanie wartości przedsiębiorstwa-wykład (14.04.2007), katedra Smali Biznesu SGH, Warszawa 2007.
• Todman C., Projektowanie Hurtowni Danych. Zarządzanie kontaktami z klientem (CRM), WNT, Warszawa 2005.
• Treacey M., Wiersema F, The Discipline of Market Leaders, Addison Wesley, Reading Massachusetts 1995