Wzorzec jakości usługi edukacyjnej

• Autorzy: Justyna Maciąg
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W nowym otoczeniu ekonomicznym, kulturowym i społecznym misja uczelni jako służącej sprawie wychowania i kształtowania narodu w celu umacniania państwa wyczerpuje się. Odejście od tradycyjnych, publicznych i kulturowych zobowiązań państwa narodowego w erze postindustrialnej sprawia, iż zatraceniu ulega ideał spajania więzi obywatelskich społecznym spoiwem narodowym, którym jest kultura narodowa, za którym to spajaniem od niemal dwustu lat stała - między innymi - instytucja szkoły wyższej. Obecnie obserwujemy proces ścierania się dwóch konkurencyjnych koncepcji roli i miejsca szkoły wyższej: tradycyjnej traktującej szkolę wyższą jako depozytariusza kultury narodowej i nauki, ośrodek społecznego potencjału intelektualnego i kreowania wiedzy, oraz nowoczesnej, w której uczelnia staje się podmiotem na rynku usług edukacyjnych, korporacją edukacyjną zajmującą się sprzedażą studentom - klientom usług edukacyjnych, wiedzy. Oczekuje się od szkoły wyższej aktywnej postawy polegającej na przyjęciu roli centrum kreowania i stymulowania innowacyjności we współpracy z otoczeniem ekonomicznym, społecznym i politycznym. W wymiarze lokalnym, regionalnym krajowym i międzynarodowym.(fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Rynek usług edukacyjnych; Jakość; Jakość usług; Szkolnictwo wyższe

EN

Education services market; Quality; Quality of services; Higher education

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 2
• Strony: 23--27

Twórcy

autor

Justyna Maciąg

Bibliografia

• Lisiecka K.: Przegląd koncepcji zapewnienia i oceny jakości kształcenia w polskim szkolnictwie wyższym, [w:] Zapewnienie jakości kształcenia w szkole wyższej. Red. K.Lisiecka. Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 2001.
• A.Hamrol, W.Mantura: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. PWN, Warszawa-Poznań 1998.
• Bateson J.E.G.: Managing Service Marketing. THE DRYDEN PRESS 1989.
• Buchner-Jeziorska A., Boczkowski A.: Procedury i negocjacje. Jakość kształcenia w szkole wyższej. Wydawnictwo ZBnSzW 1996.
• Daszkowska M.: Usługi. Produkcja, rynek, marketing. PWN, Warszawa 1998.
• Denek K.: Efektywność jako kategoria technologii kształcenia, [w:] Efektywność technologii kształcenia. Red. F. Januszkiewicz. PWN, Warszawa 1983.
• Drummond H..: W pogoni za jakością. TQM. Dom Wydawniczy ABC, Warszawa 1998.
• For Education and Training Policies with foster Competitiveness and Employement. Unice. "The Vioce of Business in Europe" www.unice.org
• Groth N.B., Alvheim S.:The Role of Universities in Development the Baltic Sea Region.www. European Commission Regional Development Fund.
• Kwiek M.: Filozofia - demokracja - uniwersytet. Wyzwania epoki globalizacji, [w:] Filozofia a demokracja. Red. P. W. Juchacz, K. Kozłowski, A.Cooper, t III, Poznań 2001.
• Leksykon PWN Pedagogika Red. B. Milerski, B. Śliwerski. PWN, Warszawa 2000.
• Batanowicz K.:Modele alternatywne systemów kształcenia [w:] Pedagogika alternatywna. Dylematy teorii. Red. B. Śliwerski. Wydawnictwo Impuls, Kraków 2000.
• Masłowski A.: Kilka uwag w kwestii pojęcia usług. "Wiadomości Statystyczne" 2002, nr. 9.
• Zarys marketingu usług. Red. M.Daszkowska. Uniwersytet Gdański, Gdańsk 1993.
• Opolski K.: Strategia jakości w nowoczesnym zarządzaniu bankiem. OLYMPUS, Warszawa 1998.
• Otto J.: Pojmowanie jakości w marketingu usług. "Problemy Jakości", nr. 5/2000.
• Światowa deklaracja UNESCO Szkolnictwo wyższe w XXI wieku: od wizji do działania .Przekład J. Jabłecka. "Nauka i Szkolnictwo Wyższe" 1999, nr. 14.
• Wójcicka M.: Pojecie jakości kształcenia i jego praktyczne implikacje, [w:] Jakość studiów ekonomicznych i zarządzania. Materiały konferencyjne, Fundacja Edukacyjna Przedsiębiorczości, Łódź 1998.
• Wójcicka M.: Zapewnienie jakości kształcenia w polskich uczelniach - założenia i wyniki badań ankietowych. [w:] Jakość w szkolnictwie wyższym. Przykład Polski. Red. E. Wnuk-Lipińska, M.Wójcicka. CPN iSzW Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 1995.
• www. The Baltic University Network.
• WWW.eua.
• WWW.inqaahe.nl/.
• Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie. Red. J.Łańcucki. TNOiK OPO, Bydgoszcz 1997.