Wartość spółki operatorskiej dla klienta-abonenta

• Autorzy: Anna Miśkiewicz

Warianty tytułu

The value of an operating/operator company to the customer - subscriber

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Kończąc rozważania na temat czynników istotnych dla abonenta przy wyborze danego operatora, należy zaznaczyć, że pozornie waga-znaczenie czynników wskazanych przez autorkę w modelach regresji logistycznej została uznana jako nieistotna. Jednak analiza regresji logistycznej jest analizą czułą na brak zróżnicowania rozkładów zmiennych. Natomiast czynniki: ceny usług, jakość usług, jakość obsługi i innowacyjność jako zmienne niezależne mają jedne z najmniejszych zróżnicowań wyników, co zasadniczo wpływa na niską zależność uzyskanych związków (w modelu regresji pomiędzy "zadowoleniem z usług" i danymi czynnikami). Dla prawie wszystkich respondentów cena jest istotna lub bardzo istotna, podobnie pozostałe czynniki wskazane przez autorkę20. Są mniej istotne niż czynnik ceny (określane częściej jako istotne niż bardzo istotne), ale również istotne dla abonenta. Warto też przypomnieć, że w modelu regresji logistycznej, uwzględniającym czynniki wskazane przez autorkę za istotne (w którym zostały wyliczone średnie poziomy w ponumerowanym rankingu stopniującym ocenę pięciu wyodrębnionych czynników), cena uzyskała najwyższą średnią wartość ("cena danej usługi" - 2,7, "jakość usług" - 2,6, "jakość obsługi" - 2,5, "innowacyjność" - 2,2, "opinia o operatorze" - 2,1). Można zatem zaryzykować twierdzenie, że mimo iż cena jako pierwsza jest odrzucana w modelach regresji, to jest to czynnik najważniejszy z punktu widzenia wartości dla abonenta. Natomiast czynnik "opinia o operatorze i jego pozycja na rynku telefonii komórkowej" (istotny w kreowaniu wartości rynkowej np. dla właścicieli lub inwestorów) jest mało istotny lub nieistotny w kształtowaniu wartości operatora dla jego klienta.(fragment tekstu)

EN

the article concerns problems regarding different perception of the value of an operating company depending on differences between groups of stakeholders related to this specific type of a service company. the authoress pointed to considerable differences between the value that is of interest to the owners of the companies in question (as well as investors and creditors) and the "value" that is of interest to the customers - subscribers of operating companies. therefore, the market value of the operator was compared with the customer's value in the view of factors accounting for the specific user value. Methodology of researches which were carried out on a sample of customers - subscribers of operating companies in poland and the results of these researches were presented in the article. the considerations on factors shaping the value of operating companies for their customers - subscribers have been based on own empirical research. in the final part of the article the authoress pointed to factors which the polled chose as the most important. Besides, a certain discrepancy of results and the fact that the number of factors shaping the "value" for the customer - subscriber may be decidedly greater than the value shown in the research has been underlined (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość ekonomiczna; Klient

EN

Economic value; Customer

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2008
• Numer: z. 89
• Strony: 128--145

Twórcy

autor

Anna Miśkiewicz

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Dittmann P., Prognozowanie w przedsiębiorstwie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
• Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Rószkiewicz M., Metody ilościowe w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Naukowe PWN , Warszawa 2002.
• Rószkiewicz M., Narzędzia statystyczne w analizach marketingowych, C.H. Beck, Warszawa 2002.
• Rudnicki L., Zachowanie konsumentów na rynku, PW E, Warszawa 2000.