Rozmyta metoda Webqual i jej zastosowanie w ocenie internetowych serwisów informacyjnych

• Autorzy: Bartłomiej Jefmański

Warianty tytułu

Fuzzy WebQual Method and Its Application in an Assessment of Information Websites

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono propozycję modyfikacji metody WebQual z zastosowaniem zbiorów rozmytych. Punktem wyjścia w opracowaniu metody było przyjęcie założenia, że opinie respondentów są subiektywne oraz niejednoznaczne i powinny być wyrażone za pomocą zbiorów rozmytych. Dokonano transformacji odpowiedzi respondentów z pięciopunktowej szacunkowej skali pomiaru do postaci liczb rozmytych o trójkątnej funkcji przynależności. Scharakteryzowano sposób szacowania rozmytego indeksu WebQual bazując na operacjach arytmetycznych na liczbach rozmytych. Proponowane narzędzie testowano w ocenie strony internetowej Głównego Urzędu Statystycznego. (abstrakt oryginalny)

EN

The article describes a modification of the WebQual method using fuzzy sets. The starting point in the development of the method was the assumption that the respondents' opinions are subjective and ambiguous and should be expressed using fuzzy sets. They have been transformed from a five-point measurement scale to triangular fuzzy numbers. The paper presents the estimation of the fuzzy WebQual index based on arithmetic operations for fuzzy numbers. The proposed method was tested in an evaluation of the Central Statistical Office website. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zbiory rozmyte; Usługi internetowe; Jakość usług

EN

Fuzzy sets; Internet services; Quality of services

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 1 tom 2
• Strony: 221--233

Twórcy

autor

Bartłomiej Jefmański

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Barnes S.J., Vidgen R.T. (2000), WebQual: An Exploration of Web Site Quality, "Proceedings of the Eighth European Conference on Information Systems", Vol. 1.
• Barnes S.J., Vidgen R.T. (2002), An integrative approach to the assessment of e-commerce quality, "Journal of Electronic Commerce Research", Vol. 3, No. 3.
• Jefmański B. (2011), Pomiar i ocena jakości usług z zastosowaniem liczby rozmytych - aspekty metodologiczne i przykłady zastosowań, "Prace Naukowe UE we Wrocławiu", nr 151.
• Jefmański B. (2012), Pomiar opinii respondentów z wykorzystaniem elementów teorii zbiorów rozmytych i środowiska R, "Prace Naukowe UE we Wrocławiu", nr 242.
• Opricovic S., Tzeng G.-H. (2003), Defuzzification within a multicriteria decision model, "International Journal of Uncertainty, Fuzziness and Knowledge-Based Systems", Vol. 11, Iss. 5.
• Parasutaman A., Zeithaml V.A., Malhotra A. (2005), E-S-QUAL. A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality, "Journal of Service Research", Vol. 7, No. 10.
• Wolfinbarger M., Gilly M.C. (2003), eTailQ: dimensionalizing, measuring and prediting etail quality, "Journal of Retailing", Vol. 79, Iss. 3.
• Yoo B., Donthu N. (2001), Developing a scale to measure perceived quality of an internet shopping site (SITEQUAL), "Quarterly Journal of Electronic Commerce", Vol. 2, No. 1.