Usługowy charakter gospodarki jako podstawowa formuła współczesnej logistyki

• Autorzy: Danuta Kisperska-Moroń

Warianty tytułu

Service Character of the Economy as a Basic Formula of Contemporary Logistics

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawiona sytuacja eksplozji działalności usługowej pozwala obserwować gwałtowne zmiany priorytetów i sposobów zarządzania, które coraz częściej odbiegają od utartych klasycznych wzorców postępowania. Trudności gospodarcze, jakie firmy napotykają ostatnimi czasy, skłaniają do głębokiej refleksji nad utartymi sposobami postrzegania procesów biznesowych oraz powszechnie akceptowanymi koncepcjami zarządzania przedsiębiorstwami i ich różnorodnymi zgrupowaniami. W takiej sytuacji sięga się po nowe sposoby kształtowania konkurencyjności firm, zwłaszcza tych, które z powodu charakterystycznych cech podejmowanych przez nie działań nie poddają się weryfikacji tradycyjnych założeń racjonalności funkcjonowania. Tego rodzaju kierunkiem jest modyfikacja filozofii działania klasycznych łańcuchów dostaw i dystrybucji produktów w kierunku kompleksowego charakteru usługowego jako paradygmatu zarządzania procesami przepływu produktów. Koncepcja ta może być dowodem stałej ewolucji myśli gospodarczej i społecznej wkomponowanej w rzeczywistość biznesową przepływu produktów w gospodarce. (fragment tekstu)

EN

Saturation of economies with services became an on-going process. Service economy has been a result of wide and complex outsourcing processes in different business areas. Outsourcing of logistics processes was also a step towards shaping the service profile of the whole supply chain. In that way a new logistics service market has been developed and it changed the overall picture of contemporary logistics activities. Service character of logistics processes and supply chains results in different management approach due to specific characteristics of service activities. The main problem is the lack of stock of goods since services cannot be stored. Therefore logistics in services becomes a modified challenge also due to high involvement of customers in logistics service process, simultaneous production and consumption of services or the level of differentiation of service profile. In service saturated supply chains quality management and standardization of processes becomes more difficult due to high involvement of human factor. Social responsibility of companies operating in supply chains becomes a new type of service provided for all stakeholders involved in product flows. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Gospodarka usług; Outsourcing; Usługi logistyczne; Łańcuch dostaw; Zarządzanie łańcuchem dostaw; Społeczna odpowiedzialność biznesu

EN

Services economy; Outsourcing; Logistic services; Supply chain; Supply Chain Management (SCM); Corporate Social Responsibility (CSR)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Gdańskiego. Ekonomika Transportu i Logistyka
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 51 Modelowanie procesów i systemów logistycznych, cz. XIII
• Strony: 61--80

Twórcy

autor

Danuta Kisperska-Moroń

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Ballou R.H., Business Logistics Management, Prentice Hall, Englewood Cliffs 1992.
• Berry L.L., Parasuraman A., Marketing Services: The Quality Imperative, The Free Press, New York 1991.
• Berry L.L., Service Marketing is Different, "Business" 1980, May-June.
• Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa, PWE, Warszawa 2005.
• Cieślak-Grzegorczyk M., Outsourcing, "Magazyn Marketingu Interaktywnego: Modern Marketing" 2000, nr 11, cz. 1, http://www.modernmarketing.pl/index.php?pg=arta& magnr=200011&artnr=01&artpg=1.
• Clark C., The Conditions of Economic Progress, London 1957.
• Eltantawy R.A., Fox G.L., Giunipero L., Supply management ethical responsibility: reputation and performance impacts, "Supply Chain Management: An International Journal" 2009, vol. 14, no. 2.
• Gay Ch.L., Essinger J., Outsourcing strategiczny, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Gronroos Ch., Service Management and Marketing. Managing the Moments of Truth in Service Competition, Lexington Books, Lexington 1990.
• Guidance on social responsibility. Lignes directrices relatives ŕ la responsabilité sociétale. Reference number ISO 26000:2010(E) First edition 2010.11.01.
• Gummesson E., Service Management: Evolution and Future, "International Journal of Service Industry Management" 1989, nr 1, vol. 1.
• Faisal M., Banwet D., D.R. Shankar, Supply chain risk mitigation: modeling the enablers, "Business Process Management Journal" 2006, vol. 12, no. 4.
• Fitzsimmons J.A., Fitzsimmons M.J., Service Management. Operations, Strategy and Information Technology, Irwin McGraw - Hill, New York 1998.
• Fourastie J., Die grosse Hoffnung des zwanzigsten Jahrhunderts, Koln-Deutz 1954.
• Heywood J.B., The Outsourcing Dilemma: The Search for Competitiveness, Pearson Education Ltd., London 2001.
• Kisperska-Moroń D., Płaczek E., Piniecki R., Zarządzanie logistyczne w firmach usługowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2003.
• Kłosiński K., Międzynarodowy obrót usługowy, Difin, Warszawa 2002.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• Kwiatkowski E., Teoria trzech sektorów. Prezentacja i próba oceny, PWN, Warszawa 1980.
• Lisiecka L., Kreowanie jakości, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2002.
• Logistyka dystrybucji, red. K. Rutkowski, Difin, Warszawa 2002.
• Lovelock Ch.H., Managing Services. Marketing, Operations, and Human Resources, Prentice- Hall International, Englewood Cliffs, 1992.
• Lucek W., Jung P.A., Outsourcing, ein sinnvoller Ersatz für die eigene Revisionsabteilung in Unternehmen?, "ZIR, Jg" 29, H. 4.
• Lysons K., Zakupy zaopatrzeniowe, PWE, Warszawa 2004.
• Mentzer J.T. i in., What is Supply Chain Management, [w:] red. J.T. Mentzer, Supply Chain Management, Sage Publications, Thousand Oaks 2001.
• Opijnen van M., Oldenziel J., Responsible supply chain management potential success factors and challenges for addressing prevailing human rights and other CSR issues in supply chains of EU-based companies, Centre for Research of Multinational Corporations, European Union, 2011.
• Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, "Journal of Marketing" 1985, Fall.
• Payne A., Marketing usług, PWER, Warszawa 1997.
• Pluta-Olearnik M., Marketing usług, PWE, Warszawa 1994.
• Porter M.E., Competitive Advantage - Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, New York 1985.
• Porter M.E., Strategie konkurencji - metody analizy sektorów i konkurentów, PWE, Warszawa 1992.
• Przedsiębiorstwo i klient w gospodarce opartej na usługach, red. I. Rudawska i M. Soboń, Difin, Warszawa 2009.
• Rifkin J., Wiek dostępu. Nowa kultura hiperkapitalizmu, w której płaci się za każdą chwilę życia, Wydawnictwo Dolnośląskie, Wrocław 2003.
• Rokita J., Zarządzanie strategiczne. Tworzenie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej, PWE, Warszawa 2005.
• Rogoziński K., Nowy marketing usług, Akademia Ekonomiczna, Poznań 1998.
• Rogoziński K., Usługi rynkowe, Akademia Ekonomiczna, Poznań 2000.
• Słownik Biznesu: angielsko-polski z indeksem polsko-angielskim, "Biblioteka Profesjonalisty", Peter Collin Publishing, Wydawnictwo "Wilga", Warszawa 2000.
• Spekman R., Davis E., Risky business: expanding the discussion on risk and the extended enterprise, "International Journal of Physical Distribution & Logistics Management" 2004, vol. 34, no. 5.
• Stankiewicz M.J., Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji, TNOIK - Dom Organizatora, Toruń 2002.
• Sznajder A., Strategie marketingowe na rynku międzynarodowym, PWN, Warszawa 1995.
• Usługi logistyczne, red.W. Rydzkowski, Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2004.
• Współczesna ekonomika usług, red. S. Flejterski, A. Panasiuk, J. Perenc i G. Rosa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• www.mg.gov.pl.
• Żurawik B., Żurawik W., Marketing bankowy, PWE, Warszawa 1995.