Logistyczna analiza czasów trwania poszczególnych etapów w procesie obsługi klienta

• Autorzy: Krzysztof Kaźmierczyk

Warianty tytułu

Logistic analysis of duration of individual stages of a customer service process

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W publikacji przedstawiono sposoby skrócenia czasu realizacji zamówień złożonych przez klienta traktując te działania jako element przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa. W tym celu Autor wskazuje, iż poprzez usprawnienie działań logistycznych następuje zwiększenie wartości dodanej tworzonej w procesie sprzedaży. (abstrakt oryginalny)

EN

the publication presents ways of reducing the time devoted to processing of orders, regarding them as an element of corporate competitive advantage. the author indicates, that rationalisation of logistic operation leads to increased added value created within the selling process. (short original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo; Logistyka w gospodarce; Obsługa klienta

EN

Enterprises; Logistic in business; Customer service

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2006
• Numer: z. 74

Twórcy

autor

Krzysztof Kaźmierczyk

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, doktorant

Bibliografia

• Beesley A., Time compression - new Source of competitiveness in the Supply chain, "Logistics Focus", 1995.
• Cole J. J., Bardi E. J., Langley c. J. Jr., the Management of Business Logistics, west publishing company, St Paul 1996.
• Gates B., Biznes szybki j@k myśli, Prószyński i S-ka, Warszawa 1999.
• Gospodarka Materiałowa i Logistyka, nr 3, 4, 6 - 2001; 5, 6, 9 - 2002; 1, 2 - 2003.
• Gregory I., Rawling S., Profit from time. Speed up improvement by implementing time compression, Macmillan Business, Hundmillis 1997
• Kępny D., Logistyczna obsługa klienta, PW, Warszawa 2001.
• Krawczyk S., Zarządzanie procesami logistycznymi, PWE, Warszawa 2001.
• Laskowska-Rutkowska A., Zarządzanie czasem w integrowanym łańcuchu dostaw, Gospodarka Materiałowa i Logistyka, nr 5, 2001.
• Maganelli R. L., Klein M. M., Reengineering. Metoda usprawniania organizacji, PWE, Warszawa 1998.
• Stokłosa A., Stratega obsługi klienta światowego lidera w branży turbosprę- żarek, AE Katowice, 1998, maszynopis.