Jakość bankowej usługi internetowej

• Autorzy: Stefan Doroszewicz , Alicja Niedźwiecka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Szybki rozwój bankowości internetowej sprawia, że jakość usług Świadczonych taka droga jest sprawa wtórną w stosunku do innych atrybutów nowego produktu, frapującego swoimi właściwościami obydwie strony, zarówno banki, jak i ich klientów. W szczególności, problem jakości bankowej usługi internetowej postrzeganej przez klientów indywidualnych - biorąc pod uwagę zarówno ich niewielkie doświadczenie, trudność w wykształcaniu nowych schematów poznawczych służących ewaluacji takich usług, jak i zanik bezpośredniego kontaktu z klientem - wydaje się być, póki co, marginalizowany z perspektywy banku. Można przyjąć, że bankowe produkty internetowe tkwią jeszcze w fazie wprowadzania krzywej cyklu życia i dlatego zainteresowanie banków ich jakości, traktowana jako kluczowy instrument budowania strategii konkurencji, znajduje się jeszcze w powijakach. Szybkość zmian zachodzących na tym rynku pozwala jednak sądzić, że w niedalekiej perspektywie bankowe usługi internetowe osiągną fazę wzrostu i odpowiedzi na pytania o ich jakość postrzegana, o modele pozwalające na szacowanie stopnia spełnienia wymagań klientowi przez wybrany produkt, staną się dla banku potrzebą bieżącą. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Rozwój bankowości; Usługi internetowe; Strategia konkurencji

EN

Banking services; Banking development; Internet services; Competition strategy

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2005
• Numer: z. 55
• Strony: 69--89

Twórcy

autor

Stefan Doroszewicz

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Alicja Niedźwiecka

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Bankowość a możliwości Internetu, www.mediarun.pl, styczeń 2003.
• Doroszewicz S., Niedźwiecka A., Projekt badań jakości internetowej usługi bankowej, postrzeganej przez klientowi indywidualnych, Zeszyty Naukowe SGH, październik 2004.
• Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
• Konta w sieci, mBank liderem, "Gazeta Wyborcza"/Gospodarka, 22/07/2003.
• mBank - rewolucyjne zmiany, Intercon e-consulting, www.prnews.pl, lipiec 2004.
• Pociecha J., Metody statystyczne w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1996.
• Posiadacze e-Superkonto w Inteligo, Inteligo Financial Servives, www.prnews.pl, czerwiec 2004.
• Zakrzewska M., Analiza czynnikowa w badaniach i sprawdzaniu modeli psychologicznych, Wydawnictwo Naukowe VAM, Poznań 1994.
• Strony informacyjne: www.mbank.pl oraz www.multibank.pl.
• Materiały szkoleniowe dla pracowników MultiBanku, listopad 2002.