Koncepcje logistyki w sferze usług niematerialnych

• Autorzy: Danuta Kempny

Warianty tytułu

Logistic Problems in the Area of Immaterial Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

O znaczeniu usług w nowoczesnej gospodarce napisano tyle, że nie podlega ono już specjalnej dyskusji. Rozwój usług i wzrost ich znaczenia w gospodarkach wielu krajów wiąże się ze wzrostem zamożności społeczeństw, wzrostem produkcji towarów, rozwojem technologii informacyjnych i wzrostem specjalizacji usług (np. w usługach ubezpieczeniowych, transporcie itd.). Wzrost zamożności społeczeństw oznacza możliwość poświęcenia większej uwagi usługom zagospodarowującym wolny czas, w tym usługom artystycznym, kulturalnym i edukacyjnym wymienianym przez Lovelocka w grupie niematerialnych, a pozwalającym na inwestowanie w siebie i doskonalenie zawodowe oraz usługom zaliczonym przez tegoż autora do materialnych, skierowanych na ciało człowieka (turystyka, gastronomia, usługi pielęgnacyjne, medyczne, inne). Wzrost produkcji towarów przyczynił się do wzrostu zapotrzebowania na podstawowe i dodatkowe usługi logistyczne (transportowe, magazynowe, ubezpieczeniowe, bankowe itd.) zaliczone do usług materialnych. Analizując zmiany w pakietach usług logistycznych, można nawet stwierdzić, że świadczenie podstawowych usług logistycznych (materialnych) wzmaga zapotrzebowanie na usługi zaliczane do niematerialnych, skierowanych na zasoby niematerialne (finansowe, doradcze, rachunkowe) oraz usługi informacyjne, czyli skierowane na umysł człowieka według przyjętej w tym opracowaniu klasyfikacji. Najprawdopodobniej jest to bardziej ogólna, choć mało jeszcze sprawdzana empirycznie zależność, polegająca na tym, że intensywne świadczenie usług materialnych zwiększa zapotrzebowanie na usługi niematerialne, szczególnie finansowe i informacyjne.(fragment tekstu)

EN

In this paper the author presents the main problems of the implementation of logistics in the immaterial services. At the beginning the economic role and classification of the immaterial services according to the well known Ch. Lovelock's classification has been discussed. Then, the special considerations have been given to time and space requirements, role of procurement and the transportation of the consumers to the place of services and their protection. The specification of the elements of logistics in the immaterial services has been finally concluded.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Usługi logistyczne; Usługi informacyjne; Usługi społeczne niematerialne; Logistyka zaopatrzenia; Logistyka transportu; Magazynowanie

EN

Logistics; Logistic services; Information services; Non-material social services; Supply logistics; Transport logistics; Storage

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 41 Z teorii logistyki
• Strony: 39--53

Twórcy

autor

Danuta Kempny

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• J. Mazur: Zarządzanie marketingiem usług. Difin, Warszawa 2001, s. 17
• K. Rogoziński: Usługi rynkowe. AE, Poznań 2000, s. 62.
• Ph. Kotler: Marketing. Gebethner & Ska, Warszawa 1994, s. 426-428.
• K. Rogoziński: Nowy marketing usług. AE. Poznań 1998, s. 19.
• A. Payne: Marketing usług. PWE, Warszawa 1996, s. 35.
• P. Mudie, A. Cottam: Usługi. Zarządzanie i marketing. PWN. Warszawa 1998, s. 28.
• K.A. Kłosiński: Międzynarodowy obrót usługowy. Difin. Warszawa 2002, s. 28.
• M. Dudzik: Logistyka igrzysk olimpijskich. "GMiL" 2004, nr 9.
• D. Kempny: Koncepcje logistyki w nietypowych zastosowaniach. Orientacja logistyczna w procesie świadczenia usług nieprodukcyjnych. W: Kierunki rozwoju logistyki w Polsce w świetle tendencji światowych. Red. M. Sołtysik. AE, Katowice 2004, s.