Zarządzanie usługami jako paradygmat funkcjonowania współczesnych łańcuchów dostaw

• Autorzy: Danuta Kisperska-Moroń

Warianty tytułu

Service Management as a Paradigm of Functioning of the Modern Supply Chains

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W celu pomnażania wartości, przedsiębiorstwa muszą składać ofertę akceptowalną na rynku, a sukces firma osiąga wówczas, gdy oferuje swym nabywcom coś odmiennego i bardziej atrakcyjnego niż inni uczestnicy gry rynkowej. Ważne jest tu zrozumienie kryteriów, którymi kierują się nabywcy przy wyborze określonego produktu (wyrobu). Oprócz wielu ogólnych czynników, które określają pozycją rynkową firmy, takich jak ceny produktów, ich jakość, marka, właściwości itp., pewne grupy nabywców kładą nacisk na serwis i inne dodatkowe wsparcie. Tak więc do oferty produktu (wyrobu i/lub usługi) firmy muszą "dodać" elementy wspomagające, zapewniające uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Źródłem tej przewagi konkurencyjnej na dzisiejszych rynkach są nie tylko innowacyjne produkty i silne marki, ale także odpowiednie relacje z klientami i skutecznie funkcjonujący łańcuch dostaw. Dopiero połączenie tych trzech elementów zapewnia dostarczenie wyższej wartości dla klienta finalnego poprzez koordynację i integrację ciągu zdarzeń podporządkowanych tworzeniu tejże wartości. Odbywa się to zasadniczo poprzez funkcjonujące łańcuchy dostaw.(fragment tekstu)

EN

Modem supply chains, creating value for customers, more and more often focus on such market offers that are the combinations of various forms of services. In this case service becomes an important factor facilitating a flow of goods in the supply chains. These services fulfill different customers' needs which bring about a change in a profile of those supply chains. The service management becomes a new paradigm for the modern supply chain performance. These supply chains which saturated with the services show the specific features contradicting with those of the typical distribution and production management. For that reason a professional approach becomes the basis for the supply chain management as the means to maintain a high quality increasing the value for the customers. In those circumstances the coordination activities have somewhat a different profile, focusing on the waiting time reduction, active capacity management and selection of the most efficient distribution channels. Human resources management becomes a very important activity in such supply chains. Saturation with services have resulted in many modifications of the performance logic of these complex chains. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka w łańcuchu dostaw; Łańcuch dostaw; Zarządzanie łańcuchem dostaw; Zarządzanie logistyczne; Usługi logistyczne

EN

Logistics in supply chain; Supply chain; Supply Chain Management (SCM); Logistic management; Logistic services

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 41 Z teorii logistyki
• Strony: 69--84

Twórcy

autor

Danuta Kisperska-Moroń

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• J. Rokita: Zarządzanie strategiczne. Tworzenie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej. PWE, Warszawa 2005, s. 64-65.
• Ph. Kotler: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner i S-ka, Warszawa 1994, s. 428
• A. Payne: Marketing usług. PWE, Warszawa 1996, s. 20.
• R. H. Ballou: Business Logistics Management. Prentice Hall, Englewood Cliffs 1992.
• J.T. Mentzer i inni: What is Supply Chain Management. W: Supply Chain Management. Red. J.T. Mentzer. Sage Publications, Thousand Oaks 2001
• M. Daszkowska: Usługi. Produkcja, rynek, marketing. PWN, Warszawa 1998, s. 27
• Zarys marketingu usług. Red. M. Daszkowska. Uniwersytet Gdański, Gdańsk 1993, s. 22.
• K. Rogoziński: Nowy marketing usług. AE. Poznań 1998, s. 18-21.
• L.L. Berry: Service Marketing is Different. "Business" 1980, May-June.
• B. Żurawik, W. Żurawik: Marketing bankowy. PWE, Warszawa 1995, s. 31.
• Ch. Gronroos: Service Management and Marketing. Managing the Moments of Truth in Service Competition. Lexington Books, Lexington 1990, s. 28.
• E. Gummesson: Service Management: Evolution and Future. "International Journal of Service Industry Management" 1989. No 1. Vol. 1.
• CH.H. Lovelock: Managing Services. Marketing, Operations, and Human Resources. Prentice-Hall International, Englewood Cliffs 1992.
• Ph.B. Crosby: Quality Without Tears. The Art of Hassle-Free Management. A Plume Book. McGraw Hill Book Co., New York 1984.
• A. Parasuraman, V.A. Zeithaml, L.L. Berry: A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. "Journal of Marketing" 1985, Fali, s. 47.
• K. Rogoziński: O profesjonalizmie kształtującym osobowość oraz jego wpływie na kulturę organizacji usługowej. W: Marketing usług profesjonalnych. Kultura organizacji - osobowość profesjonalisty. Red. K. Rogoziński. AE. Poznań 2001, s. 16.
• D. Kisperska-Moroń. E. Płaczek, R. Piniecki: Zarządzanie logistyczne w firmach usługowych. AE, Katowice 2003. s. 22.
• G. Bassett: Operations Management for Service Industries. Competing in the Service Era. Quorum Books, Westport, Connecticut 1992, s. 30-35.
• A.P. Muhlemann, J.S. Oakland, K.G. Lockyer: Zarządzanie. Produkcja i usługi. Wydawnictwo Naukowe PWN. Warszawa 2001.
• M.J. Stankiewicz: Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji. TNOiK - Dom Organizatora, Toruń 2002, s. 18.
• M.E. Porter: Strategie konkurencji - metody analizy sektorów i konkurentów. PWE, Warszawa 1992, s. 50.
• M. Christopher, H. Peck: Logistyka marketingowa. PWE, Warszawa 2005, s. 12.
• M.E. Porter: Competitive Advantage - Creating and Sustaining Superior Performance. The Free Press, New York 1985, s. 124-127.
• M. Pluta-Oleamik: Marketing usług. PWE, Warszawa 1994, s. 22.
• D.J. Bowersox, M.B. Cooper: Strategic Marketing Channel Management. McGraw-Hill. Inc.. New York 1992.
• L.L. Berry, A. Parasuraman: Marketing Services: The Quality Imperative. The Free Press, New York 1991.
• J. Bank: Zarządzanie przez jakość. Gebethner i Ska, Warszawa 1996.
• A.V. Feigenbaum: Total Quality Control. McGraw-Hill. New York 1991.
• M. Chłodnicki: Usługi profesjonalne. Przez jakość do lojalności klientów. AE. Poznań 2004, s. 28.
• Logistics in Service Industries. Red. PA. Smith. Council of Logistics Management, Oak Brook 1991, s. 10-12.
• S. Vandermerwe, Ch. Lovelock, M. Taishoff: Competing through Services. Strategy and Implementation. Prentice Hall, New York 1994