Ocena wielokanałowego modelu dystrybucji usług bankowych w Polsce

Czasopismo

---

• Autorzy: Patrycja Chwirot-Zakrzewska

Warianty tytułu

The Assessment of Multi-channel Distribution Model of Banking Services in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dystrybucja usług finansowych stoi obecnie w obliczu nowych wyzwań wyłaniających się przede wszystkim z szerokiego spektrum nowoczesnych technologii dostępnych dla banków oraz rosnącej intensywności konkurencji na tym rynku. Zmiany zachodzące w otoczeniu banków spowodowały to, że rola kanałów dystrybucji w strategiach marketingowych banków istotnie wzrosła, a w obszarze dystrybucji usług bankowych dokonuje się prawdziwa rewolucja. Banki, które wcześniej świadczyły swoje usługi prawie wyłącznie poprzez tradycyjne oddziały bankowe, w coraz większym stopniu interesują się elektronicznymi kanałami dystrybucji usług finansowych oraz prowadzą szerokie i kosztowne inwestycje w rozwój sieci bankomatów, centra obsługi telefonicznej i systemy obsługi komputerowej, dzięki którym wiele usług bankowych stało się już dostępnych dla klientów całodobowo oraz w dowolnym miejscu. Również banki działające na rynku polskim oferują już klientom możliwość wyboru spośród szeregu zróżnicowanych kanałów dystrybucji usług, wśród których poza kanałami tradycyjnymi występują też coraz częściej i w coraz szerszym zakresie kanały nowoczesne. Na rynku krajowym funkcjonują też pierwsze banki wyłącznie internetowe, które nie dysponują w ogóle tradycyjnymi placówkami stacjonarnymi, a w dystrybucji świadczonych usług korzystają wyłącznie z nowoczesnych, elektronicznych kanałów. Zachodzące zmiany powodują, że coraz większego znaczenia, także na polskim rynku, nabiera obecnie dla banków koncepcja multikanałowego modelu dystrybucji usług bankowych, pozwalająca na projektowanie systemu dystrybucji usług bankowych w sposób podnoszący możliwości, efektywność i komplementarność poszczególnych kanałów dystrybucji poprzez ich powiązanie informacyjne, techniczne i odpowiednie dostosowanie do oczekiwań i wymagań klientów banków. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Usługi bankowe; Kanały dystrybucji; Dystrybucja usług

EN

Banking services; Distribution channels; Services distribution

• Czasopismo: ---

Twórcy

autor

Patrycja Chwirot-Zakrzewska

• BRE Bank SA

Bibliografia

• Bueschgen H.E., Przedsiębiorstwo bankowe, cz. II, Poltext, Warszawa 1997.
• Cichy J., Tarasek A., Rola oddziału banku w dobie bankowości elektronicznej, [w:] Nauki finansowe wobec współczesnych problemów gospodarki polskiej, t. III: Bankowość, red. R. Szewczyk, Wyd. AE, Kraków 2004.
• Czubała A., Dystrybucja, [w:] Podstawy marketingu, red. J. Altkorn, Instytut Marketingu, Kraków 2003.
• Devlin J.F., Technology and innovation in retail banking distribution, "International Journal of Bank Marketing" 1995, vol. 13, no. 4.
• Durkin M., On the role of bank staff in online customer purchase, "Marketing Intelligence & Planning" 2007, vol. 25, no. 1.
• Dwojak Ł., Ewolucja strategii dystrybucji na rynku usług bankowych, "Bank i Kredyt" 2006, styczeń.
• Flavian C., Guinaliu M., Torres E., The influence of corporate image on consumer trust. A comparative analysis in traditional versus internet banking, "Internet Research" 2005, vol. 15, no. 4.
• Gerrard Ph., Cunningham J.B., Devlin, J.F., Why customers are not using internet banking: a qualitative study, "Journal of Services Marketing" 2006, vol. 20, no. 3.
• Grzegorczyk W., Marketing bankowy, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz - Łódź 2004.
• Grzegorczyk W., Strategie marketingowe banków, PWN, Warszawa 1996.
• Harrison T., Financial services marketing, Pearson Education, Harlow 2000.
• Kotler Ph., Marketing, Rebis, Poznań 2005.
• S. Kuczamer-Kłopotowska, Polityka dystrybucji, [w:] Marketing. Podstawy i kontrowersje, red. W. Żurawik, Wyd. UG, Gdańsk 2005.
• Kuszyńska K., Charakterystyka usług bankowości elektronicznej, [w:] Nowe technologie we współczesnym banku, red. A. Janc, G. Kotliński, Wyd. AE, Poznań 2004.
• Krzyżkiewicz Z., Dostosowanie produktów bankowych do praktyki banków Unii Europejskiej, [w:] Polskie banki w drodze do Unii Europejskiej, red. W.L. Jaworski, Poltext, Warszawa 1999.
• Laukkanen T., Customer preferred channel attributes in multi-channel electronic banking, "International Journal of Retail & Distribution Management" 2007, vol. 35, no. 5.
• Lee J., A key to marketing financial services: the right mix of products, services, channels and customers, "Journal of Services Marketing" 2002, vol. 16, no. 3.
• Leksykon marketingu, red. J. Altkorn, T. Kramer, PWE, Warszawa 1998.
• Lipowski M., Marketing bankowy. Zarządzanie popytem i podażą usług, Wyd. UMCS, Lublin 2003.
• Mazurkiewicz L., Marketing bankowy, Difin, Warszawa 2002.
• Moutinho L., Davies F., Deng S., Peris S.M., Bigne J., Alcaniz E., The future role of the branches and their managers: comparing managerial perceptions in Canada and Spain, "International Journal of Bank Marketing" 1997, vol. 15, no. 3.
• Niedźwiedzka E., Tendencje zmian w kanałach dystrybucji produktów bankowych w Polsce, [w:] Zarządzanie marketingowe we współczesnym handlu i usługach, red. H. Bronakowski, E. Hościłowicz, U. Widelska, Wyższa Szkoła Zarządzania w Białymstoku, Białystok 2007.
• Patricio L., Fisk R.P., Falcao e Cunha J., Improving satisfaction with bank service offerings: measuring the contribution of each delivery channel, "Managing Service Quality" 2003, vol. 13, no. 6.
• Pilarczyk B., Dystrybucja, [w:] Podstawy marketingu, cz. II, red. H. Mruk, Wyd. AE, Poznań 1994.
• Pilarczyk B., Dystrybucja jako instrument marketingu, [w:] H. Mruk, B. Pilarczyk, H. Szulce, Marketing. Uwarunkowania i instrumenty, Wyd. AE, Poznań 2005.
• Pilarczyk B., Stefańska M., Dystrybucja, [w:] Kompendium wiedzy o marketingu, red. B. Pilarczyk, H. Mruk, PWN, Warszawa 2006.
• Solarz M., Kierunki rozwoju kanałów dystrybucji usług bankowych w Polsce, [w:] Rynek finansowy. Szanse i zagrożenia rozwoju, t. I: Instrumenty i strategie rynku finansowego, red. P. Karpuś, J. Węcławski, Wyd. UMCS, Lublin 2005.
• Solarz M., Wielokanałowość w bankowej obsłudze klienta, [w:] Bankowość, red. M. Zaleska, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie - Kolegium Zarządzania i Finansów, Warszawa 2005.
• Stefańska M., Strategia dystrybucji, [w:] Strategie marketingowe, red. H. Mruk, Wyd. AE, Poznań 2002.
• Szczepaniec M., Marketing relacyjny jako element strategii banków komercyjnych, Wyd. UG, Gdańsk 2004.
• Świecka B., Bankowość elektroniczna, CeDeWu, Warszawa 2004.
• Wymysłowski S., Marketing bankowy, [w:] Bank depozytowo - kredytowy, red. B. Kosiński, A.Z. Nowak, Wyd. Naukowe Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2004.