Zasady zarządzania jakością w polskich przedsiębiorstwach - studium przypadków

• Autorzy: Paweł Nowicki , Piotr Kafel , Tadeusz Sikora

Warianty tytułu

Quality Management Principles in Polish Companies - Case Studies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jednym z najczęściej wdrażanych znormalizowanych systemów zarządzania jest systemem zarządzania jakością funkcjonujący zgodnie z wytycznymi normy ISO 9001. Wdrożenie praktycznych metod i narzędzi zarządzania, pomagających utrzymać standard oferty na odpowiednim poziomie, pozwala zyskać przekonanie, że przedsiębiorstwo ma na celu ciągłe doskonalenie swoich produktów i procesów. Działania związane z funkcjonowaniem systemu ISO 9001 skupiają się wokół 8 zasad zarządzania jakością tworzących podstawy norm z rodziny ISO 9000. W artykule przedstawiono realizację 8 zasad zarządzania jakością w polskich przedsiębiorstwach, w których zaprzestano certyfikacji wdrożonego systemu zarządzania jakością. Na podstawie przeprowadzonych badań stwierdzono, że w organizacjach, w których wdrożenie systemu zarządzania jakością uwarunkowane było chęcią poprawy sposobu funkcjonowania przedsiębiorstwa, wykorzystywanie 8 zasad zarządzania jakością jest oceniane pozytywnie i traktowane jako przydatne narzędzie pomagające w codziennej realizacji celów. Z kolei w przedsiębiorstwach, w których system zarządzania został wdrożony pod przymusem - jako warunek konieczny, korzystanie z 8 zasad zarządzania bardziej przeszkadza niż pomaga. (abstrakt oryginalny)

EN

One of the most widely implemented standardised management systems is the quality management system functioning in accordance with ISO 9001 guidelines. The implementation of practical management methods and tools that help to keep the standard of the offer at an appropriate level is assurance that the company seeks to continuously improve its products and processes. Eight quality management principles form the basis for the standards of the ISO 9000 family. The article presents the implementation of these principles of quality management in Polish companies, which have stopped certification of the implemented quality management system. Assessment of the studies indicated that in organisations in which the implementation of the quality management system was conditioned by the desire to improve the functioning of the company, use of the eight quality management principles is seen in a positive light and as a useful tool in helping to achieve daily objectives. On the other hand, in companies where the management system has been implemented somewhat under orders - as a prerequisite - use of the eight quality management principles does more harm than good. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Normy ISO 9001; Zarządzanie jakością; Certyfikacja; Zarządzanie przez jakość; Studium przypadku

EN

ISO 9001; Quality management; Certification; Total Quality Management (TQM); Case study

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 918
• Strony: 71--81

Twórcy

autor

Paweł Nowicki

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Piotr Kafel

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Tadeusz Sikora

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Cichosz M. [2005], Logistyczna obsługa klienta [w:] Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, red. K. Rutkowski, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Warszawa.
• Hamrol A. [2005], Zarządzanie jakością z przykładami, PWN, Warszawa.
• Kafel P., Sikora T. [2004], Badania motywów wdrażania i certyfikacji systemów zarządzania jakością, Konferencja naukowa nt.: "Towaroznawstwo wobec integracji z Unią Europejską", red. J. Żuchowski, Radom.
• Kafel P., Nowicki P., Sikora T. [2013], System zarządzania jakością w przedsiębiorstwach po rezygnacji z jego certyfikacji, "Problemy Jakości", nr 10.
• Łunarski J. [2008], Zarządzanie jakością, standardy i zasady, WNT, Warszawa.
• Łyko A., Szewczyk P. [2012], Postrzeganie przez pracowników produkcyjnych i administracyjnych przydatności zasad zarządzania jakością w przedsiębiorstwie przemysłowym, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria: Organizacja i Zarządzanie, nr 63a.
• PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• PN-EN ISO 9001:2009 System zarządzania jakością. Wymagania.
• Projekt normy: ISO 9001:2015. Quality management systems - Requirements, 3.06.2013 r.
• Salerno-Kochan M. [2010], Przegląd systemów zarządzania [w:] Wybrane koncepcje i systemy zarządzania jakością, red. T. Sikora, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków.
• Wawak S. [2011], Zarządzanie jakością - podstawy, systemy i narzędzia, Wydawnictwo Helion, Gliwice.