Ocena rozwoju i funkcjonowanie centrum logistycznego

• Autorzy: Monika Górska

Warianty tytułu

An Assessment of the Development and the Logistic Centre Functioning

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono charakterystykę wybranego Centrum Logistycznego oraz dokonano oceny jego rozwoju i funkcjonowania. Do oceny wykorzystano takie mierniki jak: liczba zawieranych kontraktów, terminowość i czas realizacji zleceń a także poziom uszkodzeń i zwrotów towarów. Dzięki zastosowaniu metody SERVQUAL dokonano oceny świadczenia jakości usług wykorzystując do tego celu osoby bezpośrednio w nie zaangażowane (personel). Otrzymane wyniki badań pozwoliły nie tylko oszacować ogólną jakość świadczonych przez personel usług , ale również zidentyfikować te elementy usługi, te braki w procesie świadczenia usług, na które należy zwrócić szczególną uwagę, podczas doskonalenia poziomu świadczonych usług. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article were presented characteristics of chosen Logistic Centre. It was made an assessment of its development and functioning. For evaluation the following factors were used: the number of reached contracts, the promptness and the lead time of orders as well as the level of damage and return of goods. Thanks to applying the SERVQUAL method it was made an assessment of the quality services with the help of persons that are engaged (staff). Received results let estimate the general quality of services provided by the staff. It also let to identify these elements of the services and defects in the process of services that should pay special attention, during improvement the level of provided services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Centra logistyczne; Rozwój; Jakość usług; Metoda SERVQUAL

EN

Logistic centres; Development; Quality of services; SERVQUAL method

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 225--235

Twórcy

autor

Monika Górska

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Borkowski St., SERVQUAL Udoskonalona interpretacja wyników, Wydawnictwo PTM, Warszawa 2012.
• 2. Ciesielski M. (red.), Długosz J. (red.), Strategie łańcuchów dostaw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• 3. Daroń M., Górska M., Doskonalenie obsługi klienta w kanałach dystrybucji na przykładzie przedsiębiorstwa handlowego. Logistyka nr 6 2013 (CD nr 2). s.560-564.
• 4. Skowron-Grabowska B., Centra logistyczne w łańcuchach dostaw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2010.