Nowe uwarunkowania wpływające na zachowania klientów w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej

• Autorzy: Beata Nowotarska-Romaniak

Warianty tytułu

New Conditions Affecting the Customers' Behavior in the Buying Process of Insurance Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rozwój rynku ubezpieczeniowego i coraz intensywniejszy proces globalizacji oraz internacjonalizacji rynku ubezpieczeniowego w Polsce wpływają na zachowania klientów. Szybko przebiegające zmiany systemowe spowodowały zarówno przeobrażenia infrastrukturalne na rynku ubezpieczeniowym, jak i zintensyfikowały zmiany w zachowaniach klientów w procesie zakupu usługi ubezpieczeniowej. W artykule omówiono nowe trendy w zachowaniach klientów na podstawie przeprowadzonego badania ankietowego w styczniu 2014 roku.(abstrakt autora)

EN

The development of the insurance market and intensifying globalization and internationalization of the insurance market in Poland are not without influence on the behavior of customers. Fast system changes caused not only infrastructure transformation on the insurance market but also intensified changes in customer behavior in the process of purchasing insurance services. The paper discusses the new trends in customer behavior based on a survey conducted in January 2014.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Ubezpieczenia; Usługi ubezpieczeniowe; Zachowania klientów

EN

Customer; Insurances; Insurance services; Customer behaviour

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 36 Marketing Przyszłości. Trendy.Strategie. Instrumenty. Zachowania konsumentów i komunikacja marketingowa w zmieniającym się otoczeniu
• Strony: 105--114

Twórcy

autor

Beata Nowotarska-Romaniak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Best R., Market-based management international version, Pearson Higher Education, London 2009.
• Bywalec C., Konsumpcja w teorii i praktyce gospodarowania, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• Działalność zagranicznych zakładów ubezpieczeń w Polsce oraz krajowych zakładów za granicą w latach 2007-2010, Urząd Komisji Nadzoru Finansowego, Warszawa,kwiecień 2011.
• Harrison T., Financial services marketing, Pearson Education, Prentice Hall, Harlow 2000.
• Ronka-Chmielowiec W., Rys historyczny ubezpieczeń
• [ w:} Ubezpieczenia. Rynek i ryzyko, red. W. Ronka-Chmielowiec, PWE, Warszawa 2002.
• Smyczek S., Nowe trendy w zachowaniach konsumentów na rynkach finansowych, Wyd. Placet, Warszawa 2012.