Czy usługodawcy stosują logikę usługową w marketingu?

• Autorzy: Jolanta Mazur , Piotr Zaborek

Warianty tytułu

Is Service Logic Practiced by Service Companies?

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Model Service Dominant Logic przedstawiony przez S.L. Vargo i R.F. Luscha stanowi co najmniej ważny wkład do dyskusji o niezbędnych zmianach w marketingu, choć niektórzy autorzy widzą w nim fundament teorii marketingu integrującego wszelkie działania w przedsiębiorstwie. Model zakłada, że chęć skorzystania z usługi stanowi powód wymiany rynkowej i podstawę marketingu, a każdy klient współtworzy wartość. Wdrożenie modelu wymaga podejmowania działań wspierających procesy komunikacji dostawcy z interesariuszami, w tym konsumentami, które sprzyjają integrowaniu zasobów wielu podmiotów i tworzeniu nowej wiedzy. Artykuł ujawnia, w jakim stopniu w działania te zaangażowane są polskie MŚP, ze szczególnym uwzględnieniem usługodawców. Analiza danych empirycznych wykazała, że przedsiębiorstwa usługowe relatywnie częściej przejawiają logikę usługową niż producenci, choć większość usługodawców nie stosuje się do jej zasad. Okazało się też, że stosowanie logiki usługowej sprzyja dobrym wynikom finansowym.(abstrakt oryginalny)

EN

The Service Dominant Logic model proposed by S.L. Vargo and R.F. Lusch is at least an important contribution to the discussion concerning the required changes in marketing, and according to some authors it may even form the foundation for an integrative marketing theory. Following the model's major foundational premises, service provision is the fundamental purpose of economic exchange and marketing, and customers are value cocreators. The model application requires constant communication between providers and other actors, including consumers, which results in resource integration and knowledge creation. This article studies Polish SMEs engagement in these activities, focusing on service companies. Empirical data analysis revealed that service providers practiced SDL relatively more often than manufacturers, however, the majority of service companies ignored SDL principles. Moreover it suggested that implementing SDL supported companies' financial performance.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logika; Usługi; Marketing; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Przedsiębiorstwo usługowe; Logika usługowa

EN

Logic; Services; Marketing; Small business; Service enterprise; Service-dominant logic

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 353 Usługi 2014 Sektor usług - uwarunkowania i tendencje rozwoju
• Strony: 22--31

Twórcy

autor

Jolanta Mazur

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Piotr Zaborek

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Bacher J., Wenzig K., Volger M., SPSS Tow-step Cluster - A First Evaluation, Arbeits- und Discussionpapiere, Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg, Lehrstuhl für Soziologie 2004, opus4.kobv.de/opus4-fau/frontdoor/index/index/docId/74, 24.11.2013.
• Bolton R.N., Foreword, [w:] The Service Dominant Logic. Dialog, Debate, and Directions, eds. R.F. Lusch, S.L. Vargo, Prentice-Hall of India, New Delhi 2006.
• Edvardsson B., Ng G., Choo Z.M., Firth R., Yi D., Does service dominant design result in a better service system?, "Journal of Service Management" 2011, vol. 22, no. 4.
• Mazur J., Zaborek P., Logika usługowa a lojalność klientów, referat na konferencję, "Marketing w 25-leciu gospodarki rynkowej w Polsce", Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków-Wieliczka 2014.
• Mooi E., Sarstedt M., A Concise Guide to Marketing Research: The Process, Data, and Methods Using IBM SPSS Statistics, Springer-Verlag, Munich 2011.
• Vargo S.L., Lusch R.F., Evolving to a New Dominant Logic for marketing, "Journal of Marketing" 2004, vol. 68, no. 1.
• Vargo S.L., Lusch R.F., Service Dominant Logic: continuing the evolution, "Journal of the Academy of Marketing Science" 2008, vol. 36.
• Vargo S.L., Lusch R.F., The four service marketing myths: Remnants of a Goods-Based, Manufacturing Model, "Journal of Service Research" 2004, vol. 6, no. 4.