Budowanie tożsamości oferty usługowej w oparciu o wartości niematerialne

• Autorzy: Magdalena Rzemieniak

Warianty tytułu

Building an Identity of Service Offer Based on Intangible Assets

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest analiza procesu budowania tożsamości przedsiębiorstwa usługowego w oparciu o wartości niematerialne. W opracowaniu zostaną przeanalizowane zagadnienia wartości w procesie tworzenia tożsamości usługodawcy. Omówione zostaną również modelowe podejścia do zarządzania tożsamością oraz narzędzia zarządzania tożsamością i reputacją przedsiębiorstw usługowych. Początkowo pojęcie tożsamości było dostrzegane niejako wtórnie do procesu budowania wizerunku. Kolejnym etapem była analiza tożsamości pod kątem konkurencyjności przedsiębiorstw. W konsekwencji powstały modele zarządzania tożsamością, wizerunkiem i reputacją. W ostatnich latach perspektywa tożsamości nabrała charakteru interdyscyplinarnego. Współcześnie rośnie także świadomość kreowania roli wartości przedsiębiorstw usługowych tkwiących w niematerialnych wartościach. Wartości niematerialne mogą znacznie zwiększyć wartość rynkową podmiotu w stosunku do jego wartości księgowej. Dystans ten może być tym większy, im bardziej celowo, świadomie i kompleksowo są rozwijane w przedsiębiorstwie wartości niematerialne.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this article is the analysis of identity-building service company based on intangible assets. The study will examine value issues in the creation of service provider identity. It will also discuss the modeling approach to identity management and identity management tools and reputation service companies tools. The concept of value is not unequivocal and besides that it is a subjective category, which means that the same good with the same characteristics can have and most often has a different meaning for different people.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Tożsamość; Wizerunek przedsiębiorstwa; Wartości niematerialne

EN

Identity; Company image; Intangible asset

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 353 Usługi 2014 Sektor usług - uwarunkowania i tendencje rozwoju
• Strony: 44--53

Twórcy

autor

Magdalena Rzemieniak

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• Abratt R., A new approach to the Corporate Image Management, "Journal of Marketing Management" 1989, vol. 5, no. 1.
• Albert S., Whetton D.A., Organisational Identity, [w:] Cumming L.L., 1985; cyt. za: Berniak-Woźny J., Tożsamość organizacji i modele zarządzania tożsamością organizacji, "Zarządzanie Zmianami" 2011, nr 2.
• Barnett L.M., Jarmier J.M., Lafferty B.A., Corporate reputation: the definitional landscape, "Corporate Reputation Review" 2006, vol. 9, no. 1.
• Bromley D.D., Reputation, Image and Impression a Management, John Willey&Sons, Chichester 1993.
• Davies G., Chun R., da Silva R.V., Roper S., The personification the metaphor as a measurement approach for corporate reputation, "Corporate Reputation Review" 2001, no. 4(2).
• Dutton J., Dukerich J., Harquail C., Organisational images and member identification, "Administrative Science Quarterly" 1994, no. 39.
• Fombrun C.J., Van Riel C., The reputation landscape, "Corporate Reputation Review" 1997, vol. 1, no. 1-2.
• Gioia D.A., Schulz M., Corley K.G., Organisational identity, image, and adaptive instability, "The Academy of Management Review" 2000, vol. 25, no. 1.
• Gray E.R., Balmer J.M.T., Managing corporate image and corporate reputation, "Long Range Planning" 1998, vol. 31, no. 5.
• Konecki K., Tożsamość organizacyjna, [w:] Szkice z socjologii zarządzania, red. Konecki K., Tobera P., Wyd. Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2002.
• Marwick N., Fill C., What image do you project, "Management Review", November 1993, vol. 82.
• Rzemieniak M., Kształtowanie wizerunku organizacji na rynku pracy, [w:] Realizacja strategii zarządzania zasobami ludzkimi w obszarze pozyskiwania pracowników, red. M. Wawer, Wyd. Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Administracji w Lublinie, Lublin 2011.
• Rzemieniak M., Zarządzanie niematerialnymi wartościami przedsiębiorstw, TNOiK Dom Organizatora, Toruń 2013.
• Stuart H., Exploring Corporate Identity/Corporate Image Interface an empirical study of accounting firms, "Journal of Communication Management" 1998, vol. 2, no. 4.
• Szocki J., Wizerunek firmy w mediach, Wyd. Forum Naukowe, Poznań-Wrocław 2008.