Ocena obsługi klienta metodą uśrednionych znamion jakości

• Autorzy: Małgorzata Mąkosa , Paweł Ślaski , Jarosław Zelkowski

Warianty tytułu

Evaluation of Customer Service by Averaged Traits Quality Method

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono ogólne podejście do obsługi klienta oraz procedurę postępowania podczas realizacji metody uśrednionych znamion jakości. Ponadto zaprezentowano praktyczne wykorzystanie tej metody, jako alternatywy w zakresie oceny procesów logistycznych. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents general approach towards customer service, as well as the implementation procedure of averaged traits quality method. It also includes the practical usage of this method as an alternative for evaluation of logistics processes. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Wartościowanie cech jakości; Ocena jakości; Logistyka

EN

Customer service; Valuation of quality features; Quality assessment; Logistics

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 375--384

Twórcy

autor

Małgorzata Mąkosa

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

autor

Paweł Ślaski

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

autor

Jarosław Zelkowski

• Wojskowa Akademia Techniczna w Warszawie

Bibliografia

• 1. Kolman R. (1973). Ilościowe określanie jakości. Warszawa, PWE.
• 2. Kolman R. (2009). Kwalitologia. Wiedza o różnych dziedzinach jakości. Warszawa, Placet.
• 3. Mąkosa M. (2012). Ocena procesów logistycznych przedsiębiorstwa. Niepublikowana praca dyplomowa. Warszawa, WAT.