Zmiany w zachowaniach klientów usług turystycznych jako szansa a ryzyko dla biur turystycznych

• Autorzy: Ema Halavach , Mirosław Zalech

Warianty tytułu

Changes in the Behavior of Customers of Tourist Services as an Opportunity and Risk for Travel Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Efektywne funkcjonowanie i zdolność konkurencyjna biur turystycznych zależy od ich dostosowania się do oczekiwań współczesnego klienta oraz reagowania w odpowiedni sposób na zmiany w turbulentnym otoczeniu. Według autorów zmiany na rynku usług turystycznych są potężnym bodźcem do rozwoju firm turystycznych, z jednej strony, i najistotniejszym zagrożeniem - z drugiej, co oznacza konieczność uwzględnienia ich w strategii firmy. Celem niniejszej pracy jest analiza zmian w zachowaniu konsumentów na rynku usług turystycznych oraz opracowanie zaleceń służących ograniczeniu ryzyka konsumpcyjnego i zwiększeniu konkurencyjności firm specjalizujących się w organizacji i pośrednictwie imprez turystycznych. Badaniami objęto klientów biur podróży z województwa lubelskiego. Do zgromadzenia danych posłużono się specjalnie skonstruowanym kwestionariuszem ankiety pozwalającym na uzyskanie odpowiedzi na pytania dotyczące preferencji w zakresie organizacji wyjazdów turystycznych i oceny poziomu ryzyka z tym związanego.(abstrakt oryginalny)

EN

Effective functioning and competitive ability of travel agents depends on their adaptation to the expectations of a modern customer and also on appropriate responding to changes in a highly turbulent environment. According to the authors, changes on the market of tourist services are a powerful stimulus for the development of tourism companies on the one hand, and the most significant threat on the other, which means they must be taken into account in the company strategy. The purposes of this study are to analyze the changes in consumer behavior on the tourism market, the risks and opportunities associated with them based on selected travel agents of Lublin Voivodeship and also to develop some recommendations for reducing the consumer risk and increasing the competitiveness of tourism businesses.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Ryzyko; Konsument; Rynek usług turystycznych

EN

Consumer behaviour; Risk; Consumer; Tourism services market

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 353 Usługi 2014 Sektor usług - uwarunkowania i tendencje rozwoju
• Strony: 90--100

Twórcy

autor

Ema Halavach

• Akademia Wychowania Fizycznego Józefa Piłsudskiego w Warszawie

autor

Mirosław Zalech

• Akademia Wychowania Fizycznego Józefa Piłsudskiego w Warszawie

Bibliografia

• Cameron K.S., Quinn R.E., Kultura organizacyjna - diagnoza i zmiana. Model wartości konkurujących, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Cytaty Heraklita z Efezu, http://www.cytaty.info/autor/heraklitzefezu.htm, 20.12.2013.
• Дурович А.П., Маркетинг в туризме, ИНФРА-М, Moskwa 2010.
• Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 2005.
• Grouard B., Meston F., Kierowanie zmianami w przedsiębiorstwie. Jak osiągnąć sukces?, Poltext, Warszawa 2000.
• Jajuga K., Jajuga T., Inwestycje, PWN, Warszawa 1996.
• Kotler P., Marketing. Management: Analysis. Planning, Implementation, and Control, Prentice Hall, New Jersey 2007.
• Marfo-Yiadom E., Zasady zarządzania, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Humanistyczno-Ekonomicznej w Łodzi, Łódź 2008.
• Masłyk-Musiał E., Organizacje w ruchu. Strategie zarządzania zmianami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Pszczołowski T., Mała encyklopedia prakseologii i teorii organizacji, Wrocław-Warszawa-Kraków- Gdańsk 1978.
• Rudnicki L., Wpływ ryzyka na zachowanie konsumenta na rynku turystycznym, Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie nr 9, WSE, Tarnów 2006.