Wykorzystanie crowdsourcingu w sferze usług - możliwości i ograniczenia

• Autorzy: Anetta Pukas

Warianty tytułu

The Use of Crowdsourcing in Services Sector - Possibilities and limitations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Crowdsourcing jest relatywnie nowym terminem i oznacza zjawisko angażowania konsumentów w życie marek. Jest konsekwencją głównie powstania społeczności internetowych, które mogą być źródłem idei i innowacji produktowych, choć nie tylko. W Polsce crowdsourcing nie jest tak popularny, jak w krajach Europy Zachodniej czy w USA, ma jednak swoich zwolenników, którzy już od kilku lat korzystają z tej metody. Celem artykułu jest identyfikacja możliwości wykorzystania crowdsourcingu w sferze usług oraz przedstawienie korzyści i ograniczeń zastosowania crowdsourcingu w działaniach marketingowych przedsiębiorstw usługowych. W artykule wykorzystano analizę diagnostyczną literatury przedmiotu oraz przykładów z rynku światowego oraz polskiego.(abstrakt oryginalny)

EN

Crowdsourcing is a relatively new term and means the phenomenon of involving consumers in the life of brands. It is mainly a consequence of online communities creation, which can be a source of ideas and product innovations but not only. In Poland, crowdsourcing is not as popular as in other countries of Western Europe or the U.S., however, it has its supporters, who, for several years, have been using this method. The purpose of this article is to identify opportunities to use crowdsourcing in services and to present the benefits and limitations of using crowdsoursing in marketing of services companies. The article uses the diagnostic analysis of literature and examples from the world and from the Polish market,(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Innowacje; Usługi; Internet; Crowdsourcing

EN

Innovations; Services; Internet; Crowdsourcing

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 353 Usługi 2014 Sektor usług - uwarunkowania i tendencje rozwoju
• Strony: 132--144

Twórcy

autor

Anetta Pukas

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• 12 przykładów wykorzystania crowdsourcingu, http://www.crowdsourcing.org.pl/12-przykladow-wykorzystania- crowdsourcingu.html, 9.03.2014.
• Bankowość elektroniczna, czyli crowdsourcing w wydaniu Banku Zachodniego WBK, http://www.bankier. pl/wiadomosc/Bankowosc-elektroniczna-czyli-crowdsourcing-w-wydaniu-Banku- Zachodniego-WBK-2138987.html, 18.03.2014.
• Brzoskowski B., Crowdsourcing - pytania mogą się opłacać, "Marketing w Praktyce" 2010, nr 8, http://marketing.org.pl/index.php/go=2/act=2/w=1/aid=m4c5e86e47b93c, 23.03.2014.
• CrowdFlower - crowdsourcing na miarę Harvardu, 7 November 2012, http://blog.ideria.pl/crowdflower-% E2%80%93-crowdsourcing-na-miare-harvardu/, 11.03.2014.
• Crowdsourcing, czyli jak wykorzystać potencjał tłumu, 2013, http://www.outsourcingportal.pl/pl/outsourcing/ artykuly/crowdsourcing-czyli-jak-wykorzystac-potencjal-tlumu.html, 9.03.2014.
• Crowdsourcing - narzędzie do optymalizacji świadczonych przez bank usług, 2010, http://forsal.pl/artykuly/ 421152, crowdsourcing _narzedzie_do_optymalizacji_swiadczonych_przez_bank_uslug. html, 4.01.2014.
• Crowdsourcing w usługach finansowych - można? Kasa Stefczyka pokazała, że można!, http://www. apella.com.pl/blog/crowdsourcing-w-uslugach-finansowych-mozna-kasa-stefczyka-pokazala-zemozna- pnews-81.html, 4.01.2014.
• Domański K., Crowdsourcing, czyli nakręć błyskotliwą reklamę, http://www.brief.pl/artykul,169,crowdsourcing _czyli_nakrec_blyskotliwa_reklame_-_case_study.html, 10.05.2013.
• Fazlagić J., Otwarte innowacje i crowdsourcing a innowacyjność w sektorze usług, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu nr 229, Wydawnictwo UE, Poznań 2012.
• Fazlagić J., Nowak W., Crowdsourcing, czerpanie innowacji z tłumu, 2012, http://www.scitt.paip.pl/ okiem-eksperta/crowdsourcing.html, 8.03.2014.
• Idzie nowe - zmiana biznesowej wyobraźni, http://wiadomosci.mediarun.pl/artykul/case-study,bankpomyslow- banku-zachodniego-wbk-case-study,35599,2,1,1.html, 8.03.2014.
• Kasprzycki-Rosikoń J., Piątkowski J. (red.), Crowdsourcing. Jak angażować konsumentów w świat marek, Helion, Gliwice 2013.
• Korzyści i zagrożenia crowdsourcingu, 2012, http://manager.nf.pl/korzysci-i-zagrozenia-crowdsourcingu, 9.03.2014.
• Luty P., Kreatywność tłumu, 12.06.2013, http://www.forbes.pl/crowdsourcing-kreatywnosc-tlumu,artykuly, 156657,1,1.html, 23.03.2014.
• Open Innovation i crowdsourcing na usługach światowej nauki, http://www.crowdsourcing.org.pl/ open-innovation-i-crowdsourcing-na-uslugach-swiatowej-nauki.html, 4.01.2014.
• Rodzaje crowdsourcingu, https://sprinet.pl/crowdsourcing/rodzaje-crowdsourcingu/, 8.03.2014.
• Wojtaś-Jakubowska A., Co daje marce crowdsourcing?, cz. 1, "Marketing w Praktyce", 08.2013, http://www.proto.pl/artykuly/info?itemId=126969&rob=Anita_Wojtas-Jakubowska, 7.03.2014.