Oczekiwania interesariuszy usług edukacyjnych w ujęciu relacyjnym

• Autorzy: Grzegorz Zieliński , Piotr Grudowski , Małgorzata Szymańska-Brałkowska

Warianty tytułu

Expectations of Educational Services Stakeholders in Terms of Relations of One with Another

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym opracowaniu zaprezentowano wyniki badań pilotażowych przeprowadzonych na kluczowej grupie interesariuszy usługi edukacyjnej, jaką są studenci. Przeprowadzona analiza przedstawia oczekiwania tej grupy jako beneficjentów usługi edukacyjnej wobec pozostałych grup interesariuszy (między innymi pracowników naukowych, pracowników zarządzających uczelnią, pracodawców, władz regionalnych i centralnych), ukazując powstałe między nimi relacje i wzajemne powiązania w kontekście usługi edukacyjnej. Przeprowadzone w pracy badania ukazują cechy, na które w największym stopniu zwracają uwagę studenci oceniający usługę edukacyjną. Praca stanowi wstęp do dalszych badań w kierunku oceny i doskonalenia jakości usług edukacyjnych uczelni wyższych w Polsce, realizowanych z uwzględnieniem wzajemnych powiązań pomiędzy wszystkimi grupami interesariuszy.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the results of pilot studies connected with students as the key stakeholder group of educational services. The research shows their expectations as beneficiaries in the educational services to the remaining groups of stakeholders (among other things scientific workers, employees managing the university, employers, central and regional authorities) presenting the relations of one with another in the context of educational services. The study shows what characteristics students pay the greatest attention to while evaluating the educational services. The conducted research is an introduction to further study into the evaluation and improvement of higher educational services in Poland among all stakeholders groups.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość; Usługi; Edukacja

EN

Quality; Services; Education

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 353 Usługi 2014 Sektor usług - uwarunkowania i tendencje rozwoju
• Strony: 175--183

Twórcy

autor

Grzegorz Zieliński

• Politechnika Gdańska

autor

Piotr Grudowski

• Politechnika Gdańska

autor

Małgorzata Szymańska-Brałkowska

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Czubała A., Usługi w gospodarce, [w:] Marketing usług, red. A. Czubała, A. Jonas, T. Smoleń, J.W. Wiktor, Wolters Kluwer Polska, Kraków 2006.
• Geryk M., Rynek uczelni niepublicznych w Polsce, SGH, Warszawa 2007. Grudowski P., Lewandowski K., Pojęcie jakości kształcenia i uwarunkowania jej kwantyfikacji w uczelniach wyższych, "Zarządzanie i Finanse" 2012, vol. 10, nr 3(1).
• Hall H., Marketing w szkolnictwie, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2007.
• Hollins B., Shinkins S., Zarządzanie usługami. Projektowanie i wdrażanie, PWE, Warszawa 2009.
• Lewandowski K., Zieliński G., Czynniki definiujące jakość usług edukacyjnych w ujęciu grupy interesariuszy - studentów (badanie pilotażowe), [w:] Zarządzanie operacyjne w teorii i praktyce. Uwarunkowania jakościowe, red. J. Łopatowska, G. Zieliński, Wyd. Politechniki Gdańskiej, Gdańsk 2013.
• Payne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.
• Rogoziński K., Wpisanie relacji w marketingowy kontekst, [w:] Zarządzanie relacjami w usługach, red. K. Rogoziński, Difin, Warszawa 2006.
• Skrzypek E., Jakość w oświacie, uwarunkowania i czynniki sukcesu, "Problemy Jakości" 2006, nr 2.
• Waters D., Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi, PWN, Warszawa 2001.
• Zieliński G., Lewandowski K., Determinanty percepcji jakości usług edukacyjnych w perspektywie grup interesariuszy, "Zarządzanie i Finanse" 2012, vol. 10, nr 3(3).