Problem ostatniej mili - wyniki badań sklepów internetowych i konsumentów

• Autorzy: Grzegorz Chodak , Justyna Łęczek

Warianty tytułu

Last Mile Problem - Results of On-line Stores and Customers Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł prezentuje zagadnienie problemu ostatniej mili występujące w handlu elektronicznym. W pierwszej części artykułu omówiono problematykę dostawy towaru do klienta. Następnie określono przyczyny powstawania problemu ostatniej mili oraz scharakteryzowano koszty dotyczące tego problemu. W kolejnym etapie zaprezentowano klasyfikację metod rozwiązywania problemu ostatniej mili, w tym rozwiązania dostępne w Polsce. Następna część artykułu prezentuje wyniki badań zrealizowane w 480 polskich sklepach internetowych, dotyczące czasu realizacji zamówień oraz form wysyłki. Ostatnia część artykułu prezentuje wyniki badań klientów sklepów internetowych, dotyczące problematyki dostawy przesyłek, w tym w szczególności paczkomatów. (abstrakt oryginalny)

EN

This article presents the last mile problem occurring in e-commerce. In the first part of the article we discusses the area of delivery to the customer. Next, we present the causes of the last mile problem, and we characterize the costs of dealing with this issue. In the next part the classification methods to solve the last mile problem are presented, including the solutions available in Poland. The next part of the article presents the results of research carried out in 480 Polish online stores concerning the lead time and shipping forms. The last part of the article presents the survey results of online shoppers, addressing the problems of goods delivery, in particular collection delivery points. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Handel detaliczny; Sprzedaż internetowa; Konsument; Sklepy internetowe

EN

Logistics; Retail trade; Internet sale; Consumer; Internet shopping

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 9
• Strony: 25--43

Twórcy

autor

Grzegorz Chodak

• Politechnika Wrocławska

autor

Justyna Łęczek

• Politechnika Wrocławska

Bibliografia

• Chodak, G., Latus, Ł. i Prałat, E. (2010). Analiza dystrybucji w sklepach internetowych. Gospodarka Materiałowa i Logistyka, (5), 2-8.
• Chodak, G. (2013). Metody dostarczania towarów przez polskie sklepy internetowe - wyniki badań. Gospodarka Materiałowa & Logistyka, (6), 21-32.
• Chodak, G. (2014). Wybrane zagadnienia logistyki w-sklepach internetowych - modele, badania rynku. Wroclaw: Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej.
• Enarsson, L. (2002). Distribution and Re-distribution in E-commerce. W: Adaptive Traffic Controlled Roundabouts. Association of European Transport 2002 Conferenoe.
• Fernie, J. i Sparks, L. (2004): Logistics and Retail Management Insights into Current Practice and Trends from Leading Experts. Kogan Page, London and Sterling.
• Fernie, J. i McKinnon, A.C. (2009). The development of e-tail logistics. W: Fernie, J. and Sparks, L. (red.), Logistics and Retail Management, Ch. 10, Kogan Page, Loodoa.
• Gajewska, T. (2009). Logistyczne aspekty wynikające z działania handlu elektronicznego w ujęciu teorii i praktyki. LogForum, (4).
• Kämäräinen, V., Saranen, J. i Holmstöm. J. (2000). Reception box impact on home delivery efficiency. Working paper. Helsinki University of Technology.
• Lee, H. L. i Whang, S. (2001). Winning lie last mile of e-commerce. Sloan Management Review, 42 (4), 54-62.
• McKinnon, A.C. i Taiłam, D. (2003). Unattended delivery to the home: an assessment of the security implications. International Journal of Retail &Distribution Management. 31 (1). 30-41.
• Punakivi, M. i Tanskanen, EL (2002). Increasing the cost efficiency of e-fulfilment using shared reception boxes. International Journal of Retail & Distribution Management, 30 (10), 498-507.
• Rowlands, P. (2007). Delivering to people who aren't at home - how you can deal with it. Efulfilment Magazine, Spring.
• Smaros, J. i Holmstöm. J. (2000). Reaching the consumer through e-grocery VMI. International Journal of Retail & Distribution Management, 28, (2).
• Song, L. Cherrett, T. McLeod, F. i Guan, W. (2009). Addressing the last mile problem-the transport impacts of collection/delivery points. The 88th Annual Meeting of the Transportation Research Board.
• Tanskanen, K. (2001). Logistical strategies for electronic grocery shopping. The ECOMLOG research program. Working Paper, Helsinki University of Technology, Finland.
• Weltevreden, J.W. (2008). B2C e-commerce logistics: the rise of collection-and-delivery points in The Netherlands. International Journal of Retail & Distribution Management, 36 (8), 638-660.