Marketing relacyjny w zarządzaniu usługami edukacyjnymi

• Autorzy: Urszula Maciejczuk-Tytus

Warianty tytułu

Relationship Marketing in the Management of Educational Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zaprezentowanie użyteczności koncepcji marketingu relacyjnego w procesie zarządzania placówką edukacyjną, który przede wszystkim ma zmierzać do budowaniu potencjału konkurencyjności. Autorka akcentuje konieczność poszukiwania nowych źródeł konkurencyjności, podejmuje także próbę zdefiniowania istoty pojęcia i wskazania na możliwości aplikacji koncepcji nie tylko przez podmioty edukacyjne, ale także w inne organizacje non - profit.(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this article is to present the relational marketing in the process of managing and creating the competitiveness on the educational market. The author emphasises that there is a need to find new sources of copmetitiveness and also try to define the esence of ralational marketing.The article signalizes the potentional ways of implementation relational marketing not only on educational market but also by other non-profit organizations.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Rynek usług edukacyjnych; Konkurencyjność

EN

Relationship marketing; Education services market; Competitiveness

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 12
• Strony: 11--18

Twórcy

autor

Urszula Maciejczuk-Tytus

• Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu

Bibliografia

• 1. Berry L, Shostack GL, Upah GD.,1993, Emerging perspectives on services marketing,AMA, Chicago, s.26.
• 2. Bilińska - Reformat K, (red), 2009, Relacje podmiotów rynkowych w warunkach zmian, Palcet, Warszawa, s. 51-54.
• 3. Drucker R, 1994, Praktyka zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków, s.52.
• 4. Flejterska E., Gracz LL, Rosa G., Smalec A., 2008, Marketing partnerski. Wybrane problemy, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• 5. Fonfara K., 2004, Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa, 59-100.
• 6. Gordon I.H., 2001, Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa, s.35.
• 7. Grönroos Ch., 1990, Service management and marketing. Managing the moments of truth in service competition, Free Press, Lexington, s.138.
• 8. Gummesson E., 1996, Relationship Marketing and Imaginary Organisations: A Synthetis, European Journal of Marketing 1996,Vol. 30, No. 2.
• 9. Kaplan R. S., Norton D.P, 2001, Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, PWN, Warszawa.
• 10. Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V, 2002, Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa, s.530-531.
• 11. Kreja A., 1997, Marketing partnerski - nowa filozofia działania finny, Przegląd Organizacji, nr 12, s.36.
• 12. Limański A, Drabik I, 2007, Marketing w organizacjach non - profit, Difin, Warszawa, s.108, 115-116.
• 13. Mitręga M., 2005, Marketing relacji. Teoria i praktyka, CeDeWu.pl, Warszawa, s.14,32.
• 14. McKenna R.,1991, Marketing is everything, Harvard Business Review No. 1-2, s.148.
• 15. Otto J., 2000, Marketing relacji, Przegląd Organizacji nr 5, s. 29-30.
• 16. Otto J., 2004, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo CH. Beck, Warszawa, s.41,47.
• 17. Otto J, 2000, Rola i znaczenie relacji we współczesnym marketingu, Przegląd Organizacji, nr 7-8.
• 18. Payne A., 1996, Marketing usług, PWE, Warszawa 1996.
• 19. Pluta - Olearnik M., 2010, Nowe wyzwania marketingu usług, w: Figiel Sz. (red), Marketing w realiach współczesnego rynku. Strategie i działania marketingowe, PWE, Warszawa, s. 227.
• 20. Przybyłowski K., Hartley S.W., Kerin R.A., Rudelius W., 1998, Marketing, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa, s.230.
• 21. Rogoziński K. (red), 2006, Zarządzanie relacjami w usługach, Difin, Warszawa, s.37.
• 22. Sagan A.,2012, Paradygmaty w marketingu - próba syntezy, Marketing i Rynek nr 11 s.5.
• 23. Rydel M., Ronkowski C., 1995, Marketing partnerski, Marketing i Rynek nr 9.
• 24. Sargeant A., 2004, Marketing w organizacjach non - profit, Oficyna Ekonomiczna, Kraków, s.33-34.
• 25. Styś A. (red), 2003, Marketing, PWE, Warszawa, s. 209.
• 26. Witczak O, (red), 2008, Budowanie związków z klientami na rynku business to business, CeDeWu. pl, Warszawa, s. 12.
• 27. Zawadzki J.,2007, Zarządzanie organizacjami non - profit. Wybrane zagadnienia, Wydawnictwo Forum Naukowe, Poznań, 77-78.