Edukacja i wiedza finansowa a konkurencyjność przedsiębiorstwa ubezpieczeniowego

• Autorzy: Jarosław W. Przybytniowski , Sylwia, Elżbieta Buczma

Warianty tytułu

Education and Financial Knowledge and Competitiveness of an Insurance Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejsze opracowanie przedstawia wyniki badań naukowych, będące rezultatem realizowanych projektów badawczych. Artykuł jest kontynuacją opublikowanego opracowania pt. "Edukacja ubezpieczeniowa i jej wpływ na świadomość ubezpieczeniową (wybrane problemy)". Przedmiotem prowadzonych badań jest analiza istoty edukacji i wiedzy, jako czynników wpływających na konkurencyjność przedsiębiorstwa ubezpieczeniowego. Mając na względzie powyższy przedmiot badań, autorzy starali się odpowiedzieć na pytanie, czy poziom edukacji i wiedzy uczestników rynku ubezpieczeniowego wpływa na jakość świadczonych usług?. Celem metodologicznym artykułu jest prezentacja modelu jakości usług świadczonych na rynku ubezpieczeniowym. Celem aplikacyjnym jest przygotowanie materiałów i wniosków do dalszych badań, jak też doskonalenia działania środowisk biznesowych rynku finansowego, w tym ubezpieczeniowego. Konstrukcja niniejszego opracowania opiera się na tezie, iż poziom edukacji i wiedzy warunkuje osiąganie trwałej przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku ubezpieczeniowym. Do prowadzonych analiz, autorzy wykorzystali wiedzę zawartą w literaturze przedmiotu. Literatura ta (zarówno polska, jak i obcojęzyczna) obejmuje pozycje zwarte, artykuły w czasopismach naukowych, a także materiały źródłowe pozyskane za pośrednictwem Internetu.(abstrakt oryginalny)

EN

This report presents the results of scientific research, as a result of ongoing research projects. The article is a continuation of published studies "Insurance education and its impact on the insurance consciousness (selected problems)." The object of the research is to analyze the essence of education and knowledge, as the factors which affects on competitiveness of the insurance company. In view of the above study object, the authors tried to answer the question of whether the level of education and knowledge of the participants of the insurance market has influence on the quality of provided services. The methodological purpose of this article is creation of service quality model on the insurance market. The application purpose of these article is preparation of materials and conclusions for further research, as well as performance improvement of business environments on financial market including insurance market. Construction of this paper is based on the theory that the level of education and knowledge determines achieving sustainable competitive advantage of companies on the insurance market. For the analyzes, we used a compact knowledge in the literature. These literatures (both Polish and foreigner) comprising shorted positions, articles in scientific journals, as well as source materials collected via the Internet.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Towarzystwa ubezpieczeniowe; Jakość usług; Wiedza; Wyniki badań

EN

Insurance company; Quality of services; Knowledge; Research results

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 12
• Strony: 73--83

Twórcy

autor

Jarosław W. Przybytniowski

• Uniwersytet Jana Kochanowskiego w Kielcach; European Business Club Association e.V.; Castel Oedheim, FRG; Institute of Management

autor

Sylwia, Elżbieta Buczma

• European Business Club Association e.V.; Castel Oedheim, FRG; Institute of Management

Bibliografia

• 1. Adamkiewicz-Drwiłło H.G., 2010, Konkurencyjność przedsiębiorstw w świetle uwarunkowań współczesnej gospodarki, TNOiK "Dom Organizatora", Toruń.
• 2. Benoist G., 2002, Bancassurance: The new challenges, The Geneva Papers on Risk and Insurance, No. 27(3), p. 295-303.
• 3. Bossak J.W., Bieńkowski W., 2004, Międzynarodowa zdolność konkurencyjna kraju i przedsiębiorstw, SGH, Warszawa, s. 17.
• 4. Bratnicki M., 2000, Kompetencje przedsiębiorstwa. Od określenia kompetencji do zbudowania strategii, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa.
• 5. Chakrapani C, 1998, How to Measure Service Quality & Customer Satisfaction, Chicago: American Marketing Association.
• 6. Chang P., Peng J., Ku Fan Ch., 2011, A Comparison of Bancassurance and Traditional, The Geneva Papers, p. 76 - 93.
• 7. Czapiński J., Panek T, 2009, Diagnoza Społeczna 2009. Warunki i Jakość Życia Polaków. Raport, Rada Monitoringu Społecznego. Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Warszawie, Warszawa, www.diagnoza.com/pliki/raporty/Diagnoza_raport 2009.pdf, 15.10.2014.
• 8. Czyżewski A., 2009, O potrzebie koordynacji procesów globalizacji i polityki makroekonomicznej względem rolnictwa, [w:] Polska i rosyjska wieś w świetle wyzwań globalizacji, Instytut Nauk Ekonomicznych PAN, Warszawa, s. 7-17.
• 9. Davenport TH., Prusak L, 1998, Working Knowledge, Harvard Business School Press, Boston MA, s. 3-4.
• 10. De Long D., 2004, Lost Knowledge: Confronting the Threat of Aging Workforce, Oxford University Press.
• 11. Drucker P., 1988, The Coming of The New Organizations, Harvard Business Review, January-February 1988.
• 12. Garczarczyk J., 2002, Jakość usług jako przesłanka zarządzania zakładem ubezpieczeń, [w:] Sangowski T., (red.), Ubezpieczenia w gospodarce rynkowej, Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz - Poznań.
• 13. Garczarczyk J., 2005, (red), Zarządzanie jakością usług na rynku otwartych funduszy emerytalnych [w:] Zarządzanie jakością usług w instytucjach finansowych w Polsce, Zeszyty Naukowe AE w Poznaniu, Poznań.
• 14. Gavriletea M., 2008, Ethics In The Insurance Industry, The Amfiteatru Economic Journal, Academy of Economic Studies - Bucharest, Romania, vol. 10(23), p. 193-199.
• 15. Gorynia M., (red.), 2002, Luka konkurencyjna na poziomie przedsiębiorstwa a przystąpienie Polski do Unii Europejskiej, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań, s. 68-81.
• 16. Greenberg H.M., Weinstein H., Sweeney P., 2000, How to Hire and Develop Your Next Top Performer: The Five Qualities That Make Salespeople Great, McGraw-Hill Ed.
• 17. Hansen M.T., Nohria N.Thomas Tierney T., 1999, What's Your Strategy for Managing Knowledge?, Harvard Business Review 77, No. 2, March-April 1999, p. 106-116.
• 18. Hys K., 2014, Działania promocyjne producentów i dealerów pojazdów samochodowych w Polsce, Marketing i Rynek, nr 6/2014, s. 34-41.
• 19. Hys K, Knosala R., 2006, Badanie jakości usług w praktyce przemysłowej, Zarządzanie Przedsiębiorstwem, nr 2(2006), s. 17-30.
• 20. Jennex M.E., Smolnik S., Croasdell D.T., 2009, Towards a consensus knowledge management success definition, VINE, v. 39, No. 2, p. 174-188.
• 21. Lachiewicz S., Matejun M., (red.), 2009, Konkurencyjność jako determinanta rozwoju przedsiębiorstwa, Politechnika Łódzka, Łódź, s. 400.
• 22. Lambin J.J., 2001, Strategiczne zarządzanie marketingowe, PWN, Warszawa.
• 23. Łańcucki J., 2009, Rola edukacji w rozwoju rynku ubezpieczeniowego, "Prawo Asekuracyjne", nr 2(59)/2009, s. 3-6.
• 24. Łazowski J., 1928, Wiedza ubezpieczeniowa w Polsce, Ekonomista, t. III, s. 34.
• 25. Leśniewski M.A., 2011, Konkurencyjność przedsiębiorstw. Wybrane problemy, Dom Organizatora TNOiK, Toruń, s. 57-159.
• 26. Lichtarski J., 2008, O współczesnych orientacjach w teorii i praktyce zarządzania przedsiębiorstwami, [w:] Lichtarski J., (red.), Kierunki i dylematy rozwoju nauki o przedsiębiorstwie, Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, Prace Naukowe nr 34, Wrocław.
• 27. Masłyk-Musiał E., 2010, Badawcze wyzwania w naukach o zarządzaniu, [w:] Lachiewicz S., Nogalski B., (red), Osiągnięcia i perspektywy nauk o zarządzaniu, Oficyna Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• 28. Mazurkiewicz A., 2005, Znaczenie potencjału ludzkiego i jego rozwoju w organizacji, [w:] Kitowski J., (red), Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Rzeszowskiego, Marketing i Zarządzanie 3, Rzeszów, nr 29, s. 154-162.
• 29. Messyasz - Handschke A., 2002, Bancassurance - współpraca czy konkurencja?, Bank i Kredyt, Warszawa, s. 51.
• 30. Mikulska A., 2001, Mareketing relacji w działalności agenta ubezpieczeniowych, Marketing i Rynek, nr 10.
• 31. Milic-Czemiak R., (red), 2005, Marketingowe badania bezpośrednie-zastosowania, DIFIN, Warszawa.
• 32. Mrozowska B., 2012, Bancassurance - regulacje prawne i samoregulacja rynku, Prawo Asekuracyjne, nr 3/2012 (72), s. 30-34.
• 33. Nonaka I., 1991, The Knowledge-Creating Company, Harvard Business Review, November-December.
• 34. Nonaka I., Takeuchi H., 1995, The Knowledge-Creating Company, Oxford University Press, New York-Oxford, p. 56-123.
• 35. Nowotarska-Romaniuk B., Ogrodnik H., 2011, Determinanty zakupu ubezpieczeń majątkowych przez indywidualnych klientów, [w:] Sułkowska W., (red), Ubezpieczenia gospodarcze i społeczne. Wybrane zagadnienia ekonomiczne, Oficyna Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• 36. Opolski K., 2000, Zarządzanie przez jakość w usługach finansowych, [w:] Garczarczyk J., (red), Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń, AE w Poznaniu, Poznań, s. 19.
• 37. Pachura A., Nowicka-Skowron M., 2008, Innovation Process Modelling, "Annals of the University of Petrosani Economics", no. 8(2).
• 38. Panasiewicz L., 2002, Organizacyjne uczenie się a zarządzanie wiedzą, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, Warszawa, nr 9(632) 2002, s. 10.
• 39. Peters T., Waterman R., 1982, In Search of Excellence, Harper and Row, Harper & Row, New York, p. 360.
• 40. Płonka M., 2004, Wybrane zagadnienia rynku ubezpieczeniowego, [w:] Perenc J., (red.), Rynek usług ubezpieczeniowych, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin.
• 41. Porter M.E., 1997, New strategies for inter-city economic development, Economic Development Quarterly, Journal of American Economic Revitalization, February 11(1 )/1997, p. 17.
• 42. Probst G, Raub S., Romhardt K., 2002, Zarządzanie wiedzą w organizacji, Oficyna Wydawnicza, Kraków 2002, s. 42.
• 43. Przybytniowski J.W., 2006, Bancassurance a rozwój rynku ubezpieczeniowego w Polsce, Studia i Materiały [w:] Olesiński Z., Predygier A., (red), Kreowanie Konkurencyjności Regionu. Grona przemysłowe w regionie, Wydział Zarządzania i Administracji Akademia Świętokrzyska im. Jana Kochanowskiego w Kielcach, nr 1 1/2006, Kielce, s. 385-396.
• 44. Przybytniowski J.W., 2007, Edukacja ubezpieczeniowa i jej wpływ na świadomość ubezpieczeniową (wybrane problemy), "Rozprawy ubezpieczeniowe", nr 1(2)2007, Warszawa, s. 111-118.
• 45. Przybytniowski J.W., 2013, Konkurencyjność rynku usług pośrednictwa ubezpieczeniowego w Polsce, Wydawnictwo Menadżerskie PTM, Warszawa, s. 64-65.
• 46. Przybytniowski J.W., Buczma S.E., 2014, Bancassurance: związki bankowo-ubezpieczeniowe, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, Warszawa, nr 9(776) 2014, s. 46-63.
• 47. Przybytniowski J.W., 2011a, Jakość usług a wybór kanału świadczenia usług ubezpieczeniowych [w:] Antczak St., Demjaniuk R., Marketingowe i logistyczne aspekty zarządzania przedsiębiorstwem, Uniwersytet Przyrodniczo-Humanistyczny w Siedlcach, Siedlce.
• 48. Reiljan J., Hinrikus M., Ivanov A., 2000, Key Issues in Defining aid Analysing the Competitiveness of a Country, University of Tartu, p. 12.
• 49. Rogoziński K., 2000, Nowy marketing usług, Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, Poznań.
• 50. Schulz H., 1990, Vertneb von Bankprodukten durch einem Versicherungsaussen Dienst, Die Bank, nr 2, s. 100.
• 51. Senge P., Kleiner A., Roberts Ch., Roth G., Smith B., 1999, The Dance of Change. London: Nicholas, s. 421.
• 52. Śliperski M., 2001, Związki banków komercyjnych z firmami ubezpieczeniowymi. Wybrane aspekty przedmiotowe bancassurance, Materiały i Studia, nr 120, s. 1.
• 53. Śliperski M., 2002, Bancassurance. Związki bankowo-ubezpieczeniowe, Difin, Warszawa, s. 22.
• 54. Smyczek S., 2003a, Modele rynkowych zachowań konsumentów-cz. 1, Marketing i Rynek 1/2003, PWN, Warszawa.
• 55. Smyczek S., 2003b, Modele rynkowych zachowań konsumentów - cz.2, Marketing i Rynek 2/2003, PWN, Warszawa.
• 56. Smyczek S., 2008, Nowe trendy w zachowaniach konsumentów na rynku usług finansowych, [w:] Sobczyk G., (red), Współczesny marketing - trendy, działania, PWE, Warszawa, s. 233-246.
• 57. Sobczyk G., (red), Współczesny marketing. Trendy, działania, PWE, Warszawa.
• 58. Stankiewicz M.J., 2002, Konkurencyjność przedsiębiorstw. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji, TNOiK "Dom Organizatora", Toruń, s. 37.
• 59. Stęplewska K., 2010, Czynniki kształtujące decyzje klientów rynku ubezpieczeń na życie w województwie świętokrzyskim, Uniwersytet Łódzki, Wydział Ekonomiczno - Socjologiczny, Łódź, (praca doktorska-niepublikowana).
• 60. Stoma M., 2012, Modele i metody pomiaru jakości usług, Lublin, www.qrpolska.pl/files/file/M3.pdf., 15.10.2014.
• 61. Swach-Lech M., 2008, Bancassurance. Sprzedaż produktów bankowo-ubezpieczeniowych, CeDeWu PI., Warszawa.
• 62. SzromnikA., 2001, Rynek ubezpieczeniowy. Społeczne problemy kształtowania i funkcjonowania. Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków.
• 63. Tsoukas H., Vladimirou., 2001, What Is Organizational Knowledge, Journal of Management Studies, vol. 38, No. 7, p. 974.
• 64. Walker B.J., Haynes IB., (ed), 1973, Marketing Channels and Institutions, JAI Press, New York, pp. 127-58.
• 65. Wang G.F., 2013, A Process Innovation Knowledge Management Framework and its Application, Advanced Materials Research, v. 655, p. 2299-2306.
• 66. Wierzbicki T., 1981, System informacji gospodarczej, PWE, Warszawa.