Aktywizowanie użytkowników mediów społecznościowych na przykładzie biur podróży

• Autorzy: Krzysztof Stepaniuk

Warianty tytułu

Activating Social Media Users on the Example of Travel Agencies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu była analiza występowania lub nie zależności między aktywnością administratora, polegającą na inicjowaniu dyskusji lub też dodawaniu komentarzy do już rozpoczętych wątków, a udostępnianiem przez zaangażowanych użytkowników elementów zawartości, które publikowane były na profilach wybranych biur podróży w Polsce w serwisie społecznościowym Facebook. Analizą objęto zawartość dwunastu wybranych profili biur podróży działających w północnej, centralnej i południowej Polsce. W celu wykazania wpływu aktywności administratora na poziom udostępniania przez użytkowników poszczególnych postów wykorzystano współczynnik korelacji Pearsona. Uzyskane wyniki sugerują, że najpopularniejszym elementem zawartości publikowanym, akceptowanym (poprzez tzw. polubienia), komentowanym i udostępnianym są krótkie informacje tekstowe odnoszące się do atrybutów produktów i usług, oferowanych przez uwzględnione w pracy biura podróży. Jednocześnie, na podstawie analizy współczynnika korelacji Pearsona stwierdzono występowanie statystycznie istotnej zależności pomiędzy liczbą komentarzy opublikowanych przez administratora a liczbą udostępnień poszczególnych elementów zawartości. Uzyskane wyniki przedyskutowano z uwzględnieniem typologii zaproponowanej przez Preece'a i opatrzono rekomendacjami. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of this article was to analyse the existing or not relationship between the level of activity of Facebook profile administrators of selected Polish travel agencies - comprising the initiation of discussions or adding comments to the existing threads - and the frequency of sharing the content of those profiles by engaged users. Pearson's correlation factor was used in order to examine the influence of the administrator activity on the level of publishing of particular posts by users. The research findings suggest that the most popular element of the published content accepted (by so called 'likes'), commented and published are short text information referring to product attributes and services offered by the travel agencies. Simultaneously, on the basis of the analysis of Pearson's correlation factor, a statistically relevant relation between the number of comments published by the administrator and the number of shares of the particular content elements was established. The obtained results were discussed basing on the typology suggested by Preece and recommendations based on them were formulated. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Media społecznościowe; Biuro podróży; Relacje z klientami; Analiza statystyczna; Wyniki badań; Współczynnik korelacji Pearsona

EN

Social media; Travel agency; Relationships with customers; Statistical analysis; Research results; Pearson correlation coefficient

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 7
• Strony: 30--34

Twórcy

autor

Krzysztof Stepaniuk

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• [1] CARLSON В., SUTER Т.A., BOWN T.J., Social versus Psychological Brand Commu-Nity: The Role of Psychological Sense of Brand Community, "Journal of Business Research" 2008, No. 61(4), s. 284-291.
• [2] CRONIN M., 9 Crucial UI Features of Social Media and Networking Sites, http://www.smashingmaga2ine.com/2009/06/03/9- cmcial-ui-features-of-social-media-and-networkmg-sites/,data dostępu 16.07.2014 r.
• [3] Facebook Statistics, http://www.statisticbrain.com/facebook -statistics, data dostępu 16.07.2014 r.
• [4] HANSEN D.L., SCHNEIDERMAN В., SMITH M. A., Analyzing Social Medianetworks With NodeXL: Insights from a Connected World, Wyd. Morgan Kaufmann, Amsterdam, Boston, 2010.
• [5] HEYMAN-REDER D" Social Media Marketing: Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen, Addison Wesley in Pearson Education Deutschland, München 2011.
• [6] KOH J., KIM Y.G., Knowledge Sharing in Virtual Communities: An E-business Perspective, "Expert System with Applications" 2004, No. 26(2), s. 155-166.
• [7] LEE H.Y., Understanding Member Identification in the Online Travel Communities and Member Voluntary Behaviors (Doctoral dissertation 2005). http://digital.library.okstate.edu/etd/ umi-okstate-1639.pdf, ss. 173, data dostępu 20.07.2014 r.
• [8] LEE W., XIONG L., HU С., The effect of Facebook Users' Arousal and Valence on Intention to Go to the Festival: Applying an Extension of the Technology Acceptance Model, "International Journal of Hospitality Management" 2010, No. 31(3), s. 819-827.
• [9] PARIS C.M., LEE W., SEERY P., The Role of Social Media in Promoting Special Events: Acceptance of Facebook Events, "Information and Communication Technologies in Tourism" 2004, No. 14, s. 531-541.
• [10] PREECE J., NONNECKE В., ANDREWS D" The Top Five Reasons for Lurking: Improving Community Experiences for Everyone, "Computers in Human Behavior" 2004, No. 20(2), s. 201-223.
• [11] REHMANI M., KHAN M.I., The Impact of E-media on Customer Purchase Intention, "International Journal of Advanced Computer Science and Applications" 2011, No. 2, s. 100-103.
• [12] URBANEK G., Zarządzanie markę, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.
• [13] WOOD L., Brands and Brand Equity: Definition and Management, "Management Decision" 2000, No. 38(9), s. 662-669.