Klient w strategiach organizacji biznesowych

• Autorzy: Jerzy Niemczyk , Ewa Stańczyk-Hugiet

Warianty tytułu

Client in Business Organization Strategies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Poszukiwanie głównego wyznacznika strategii organizacji biznesowych nie ma oczywistego rozwiązania. Intuicyjnie wydaje się, że powinien to być klient, ale w praktyce zarządzania tym podstawowym kryterium, według którego rozliczany jest zarząd firmy, jest zysk ekonomiczny. Niemniej to klient, a raczej stopień zaspokojenia jego potrzeb, w przeważający sposób decyduje o wielkości osiąganego zysku. Celem przedstawianego artykułu jest zidentyfikowanie miejsca i roli klienta w strategiach zarządzania organizacjami biznesowymi. Przyjętą perspektywą analityczną jest układ historyczny kształtowania się poszczególnych koncepcji strategicznych. Przedmiotem analizy są koncepcje strategii charakterystyczne dla podejścia zasobowego, innowacyjnego i sieciowego. Całość analizy zakończy koncepcja ekosystemu organizacji, w której to klient/interesariusz jest kluczową postacią.(abstrakt oryginalny)

EN

The search for the main determinant of business strategy of an organization does not have a clear solution. Intuitively, it seems that it should be a customer, but in practice of management, the primary criterion according to which the company management is assessed is the economic profit. The main purpose of this article is to identify the client's place and the role in the management strategies of business organizations. The authors analyse this place and role, using historical perspective, particularly concentrating on resource based view, innovative strategy and networks strategy. The whole analysis is finished with the concept of organization ecosystem, in which a client is a central point.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Zarządzanie strategiczne

EN

Customer; Strategic management

• Czasopismo: Nauki o Zarządzaniu / Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 2 (19)
• Strony: 33--43

Twórcy

autor

Jerzy Niemczyk

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Ewa Stańczyk-Hugiet

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Bart C., Wright M., Bruneel J., Mahajan A., Creating value in ecosystems: Crossing the chasm between knowledge and business ecosystems, "Research Policy" 2014, 43, s. 1164-1176.
• Battistella C., Colucci K., De Toni A.F., Nonino F., Methodology of business ecosystems network analysis: A case study in Telecom Italia Future Centre, "Technological Forecasting & Social Change" 2013, 80, s. 1194-1210.
• Borucki W., Urbaniak M., Zdefiniować jakość, "Problemy Jakości" 1996, nr 12.
• Dobiegała-Korona B., Herman A. (red.), Współczesne źródła wartości przedsiębiorstwa, Difin, Warszawa 2006.
• Hammer M., Reinżynieria i jej następstwa, Warszawa 1999.
• Hammer M., Champy J., Reengineering w przedsiębiorstwie, Warszawa 1996.
• Iansiti M., Levien R., The Keystone Advantage: What the New Dynamics of Business Ecosystems Mean for Strategy, Innovation and Sustainability, Harvard Business School Press, Boston 2004.
• Kaplan R.S., Norton D.P., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategie na działanie, Warszawa 2002.
• Kim W.C., Mauborgne R., Strategia błękitnego oceanu, Warszawa 2005.
• Kotler P., Marketing. Podręcznik europejski, Warszawa 2002.
• Lake N., Planowanie strategiczne w firmie, Helion, Warszawa 2005.
• Mars M.M., Bronstein J.L., Lusch F., The value of a metaphor: Organizations and ecosystems, "Organizational Dynamics" 2012, no. 41, s. 271-280.
• Moore G.A., Darwin and the demon: Innovating within established enterprises, HBR, 2004, lipiec-sierpień.
• Moore J.F., Predators and prey: a new ecology of competition, "Harvard Business Review" 1993, 71 (3), s. 75-86.
• Moore J.F., The Death of Competition: Leadership & Strategy in the Age of Business Ecosystems, Harper Business, New York 1996.
• Nicolau J.L., Sellers R., The quality of quality awards: Diminishing information asymmetries, in a hotel chain, "Journal of Business Research" 2010, 63, s. 832-839.
• Niemczyk J., Strategia. Od planu do sieci, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2013.
• Pawłowska B., Witkowska J., Nieżurawski L., Nowoczesne koncepcje strategii orientacji na klienta, Warszawa 2010.
• Prahalad C.K., Ramaswamy V., Przyszłość konkurencji. Współtworzenie wyjątkowej wartości wraz z klientami, PWE, Warszawa 2005.
• Stabell Ch.B., Fjeldstad Ø.B., Configuring value for competitive advantage: On chains, shops, and networks, "Strategic Management Journal" 1998, vol. 19, no. 5 (May), s. 413-437.
• Mazur K., Tworzenie i przywłaszczanie wartości. Perspektywa relacji pracownik-organizacja, Wydawnictwo Uniwersytetu Zielonogórskiego, Zielona Góra 2011.
• Treacy M., Wiersema F., Customer intimacy and other value disciplines, HBR, 1993, styczeń-luty.
• Wright M., Academic entrepreneurship technology transfer and society: Where next?, "Journal of Technology Transfer " 2014, 39 (3), s. 322-334.
• Zahra S.A., Nambisan S., Entrepreneurship and strategic thinking in business ecosystems, "Business Horizons" 2012, no. 55, s. 219-229.

Identyfikatory

DOI

10.15611/noz.2014.2.02