Warianty tytułu
The Implementation of Benchmarking in Banking
Języki publikacji
Abstrakty
Jakość usług bankowych stanowi jeden z ważniejszych czynników, które mają wpływ na postrzeganie danego banku przez klienta. Stąd też rosnąca konkurencja wśród polskich instytucji finansowych, w tym również banków, zarówno komercyjnych jak i spółdzielczych, wymusza potrzebę poprawy jakości usług bankowych. Proces doskonalenia usługi bankowej, przeprowadzony z wykorzystaniem benchmarkingu, może przyczynić się nie tylko do umocnienia pozycji danej organizacji na rynku usług finansowych, lecz również do uzyskania przewagi konkurencyjnej tej organizacji. Ponadto zastosowanie benchmarkingu do oceny jakości usług bankowych może przyczynić się do poprawy jakości usług świadczonych przez banki na rzecz swoich klientów. (abstrakt oryginalny)
The quality of bank services constitutes one of the important factors influencing the perception of a given bank by the client and, as a consequence, its financial results. Hence the increasing competition among the Polish financial institutions, including banks, both commercial and cooperative ones, enforces the necessity to improving the quality of bank services. This improving, performed with the use of benchmarking, may contribute to not only to enhancing the position of a particular organisation on the financial service market, but also to obtaining competitive advantage of the organisation. Moreover, applying benchmarking to evaluate the quality of bank services may contribute to improving the quality of the bank services provided by banks for their clients. (original abstract)
Słowa kluczowe
Rocznik
Strony
157--176
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
- Bendell T., Boulter L. (2000), Benchmarking. Jak uzyskać przewagę nad konkurencją, Wydawnictwo Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków.
- Carrie A. S., Higgins P, Falster P. (1995), Modelling for Benchmarking, [w:] Benchmarking - Theory and Practice, Rolstadas A. (red.). Chapman & Hall, London.
- Colom J., Smeds R., Kleinhans S., Doumeingts G., Bitton M. (1995), The role of Benchmarking in the Management of Change process. Some reflections from the TIME GUIDE project, [w:] Benchmarking - Theory and Practice, Rolstadas A. (red.), Chapman & Hall, London 1995.
- Cross R., Iqbal A. (1995), The Rank Xerox Experience. Benchmarking Ten Years On, [w:] Benchmarking - Theory and Practice, Rolstadas A. (red.), Chapman & Hall, London.
- Czekaj J., Dziedzic D., Kafel T., Martyniak Z., (1996), Benchmarking - Nowa metoda doskonalenia organizacji, Organizacja i Kierowanie.
- Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K. (2004), Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
- Jedynak P. (2007), Ocena znormalizowanych systemów zarządzania jakością. Instrumenty i uwarunkowania wartością, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
- Karloef B., Oestblom S. (1995), Benchmarking. Równaj do najlepszych, Zarządzanie i Finanse, Biblioteka Menedżera i Bankowca, Warszawa.
- Łosiewicz E., Nosowski A., (2000), Komputerowe wspomaganie bankowymi procesami gospodarczymi [w:] Zastosowanie rozwiązań informatycznych w bankowości, red. A. Gospodarowicz, Prace Naukowe AE nr 872, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław.
- Martyniak Z. (1997), Organizacja i zarządzanie - 15 efektywnych metod, Oficyna Wydawnicza: Drukarnia "Antykwa" s.c., Kraków-Kluczbork.
- Opolski K. (2000), Jakość w banku w praktyce i teorii zarządzania, CeDeWu, Warszawa.
- Pieske R. (1995), Benchmarking in der Praxis. Erfolgreiches Lemen von fuhrenden Untemehmen, Moderne Industrie.
- Riis OJ. (1995), How to implement Benchmarking - Report on group work, [w:] Benchmarking - Theory and Practice, Rolstadas A. (red.), Chapman & Hall, London.
- Skalik J. (red.) (1996), Metody i techniki organizatorskie, Skrypty Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. O. Langego we Wrocławiu, Wrocław.
- Węgrzyn A. (2000), Benchmarking. Nowoczesna metoda doskonalenia przedsiębiorstwa, Drukarnia ANTYKWA s.c., Kluczbork-Wrocław.
- Zabawa J., Krawczyk R. (2006), Benchmarking procesów biznesowych w bankowości, Bank i Kredyt.
- Zabawa J. (2010), Benchmarking usług bankowych w zarządzaniu jakością na przykładzie banków spółdzielczych, Rozprawa doktorska, Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, Wrocław.
- Zabawa J. (2008), Jak bankier z bankierem: sprawdzone procedury, wypróbowane produkty, Dziennik. Polska, Europa, Świat.
- Zimniewicz K. (2003), Współczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171318101