Satysfakcja przedsiębiorstw sektora MŚP z likwidacji szkód ubezpieczeniowych

• Autorzy: Beata Jackowska , Tomasz Jurkiewicz , Ewa Wycinka

Warianty tytułu

SMEs' Satisfaction with Insurance Claims Settlement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ocena stopnia zadowolenia przedsiębiorstw sektora MŚP z procesu likwidacji szkody. Analizę przeprowadzono na podstawie danych pochodzących z reprezentacyjnych badań ankietowych podmiotów sektora MŚP przeprowadzanych przez firmę Qualifact w latach 2010, 2011 i 2012. Do potrzeb niniejszej analizy wyodrębniono grupę 572 ubezpieczonych przedsiębiorstw, które w ciągu trzech lat poprzedzających badanie likwidowały co najmniej jedną szkodę ubezpieczeniową. Zbadano stopień satysfakcji przedsiębiorstw oraz wyodrębniono istotne atrybuty jakości procesu likwidacji szkody. Następnie został zbudowany syntetyczny wskaźnik zadowolenia z likwidacji szkody. Został on wykorzystany do identyfikacji cech różnicujących przedsiębiorstwa ze względu na stopień satysfakcji.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the article is to evaluate the level of satisfaction among SMEs with the insurance claim settlement. The empirical study is based on the research results of the Finance of SME 2010, 2011 and 2012. 572 enterprises were chosen. They have made an insurance claim at least once in the period of the last three years. The research investigated the level of satisfaction of SMEs and allowed to distinguish the attributes of quality. Subsequently, a compound satisfaction indicator has been constructed. It has been used to identify the attributes which diversify enterprises with regard to the level of satisfaction.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ubezpieczenia; Szkody; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Likwidacja szkód

EN

Insurances; Damages; Small business; Claim settlement

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 342 Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku
• Strony: 87--97

Twórcy

autor

Beata Jackowska

• Uniwersytet Gdański

autor

Tomasz Jurkiewicz

• Uniwersytet Gdański

autor

Ewa Wycinka

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Andruszkiewicz D., Budowa produktu, "Miesięcznik Ubezpieczeniowy", kwiecień 2013.
• Garczarczyk J., Model jakości usług ubezpieczeniowych. Metodologia badań - próba syntezy, [w:] Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu nr 1197, Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku, Wrocław 2008.
• Guillen M., Nielsen J.P., Perez-Marin A.M., The need to monitor customer loyalty and business risk in the European insurance industry, "The Geneva Papers" 2008, vol. 33.
• Jurkiewicz T., Wycinka E., Analiza migracji pomiędzy zakładami ubezpieczeń klientów z sektora MSP, Studia Ubezpieczeniowe "Zarządzanie ryzykiem i finansami", Zeszyty Naukowe 182, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2011.
• Mikulska A., Świadomość ubezpieczeniowa przedsiębiorców sektora MSP. Wyniki badania praktyk ubezpieczeniowych, "Wiadomości Ubezpieczeniowe" 2009, nr 2.
• Raport o stanie małych i średnich przedsiębiorstw w Polsce w latach 2010-2011, PARP, Warszawa 2012.
• Rocznik Rynku Ubezpieczeń 2011, KNF 2012
• Rodzinka J., Analiza cech determinujących lojalność klientów zakładów ubezpieczeń Działu II w województwie podkarpackim, "Wiadomości Ubezpieczeniowe" 2010, nr 4.
• Sprawozdanie Rzecznika Ubezpieczonych za 2012 rok, Warszawa, luty 2013, http://www.rzu. gov.pl/files/21202__5287__Sprawozdanie_Rzecznika_Ubezpieczonych_za_rok_2012.pdf [dostęp 15.05.2013].
• Szymańska A., Czynniki determinujące wybór ubezpieczyciela na rynku ubezpieczeń komunikacyjnych OC, [w:] Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu nr 228, Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku, red. W. Ronka-Chmielowiec, Wrocław 2011.
• Witkowska J., Ocena jakości usługi ubezpieczeniowej w opinii klientów, "Rozprawy Ubezpieczeniowe" 2010, nr 9(2).