Obsługa klienta w logistyce przedsiębiorstw transportowo - spedycyjno - logistycznych

• Autorzy: Marta Kadłubek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W polskich przedsiębiorstwach TSL, w których z reguły nie istnieją sformułowane strategie globalne i logistyczne, obsługę klienta można potraktować jako samodzielny obszar logistyczny, wymagający określonych rozwiązań strategicznych. Każde przedsiębiorstwo wybiera sobie tylko właściwą politykę i strategię obsługi klienta, zważając na swoją sytuację ekonomiczną, potencjał rozwojowy i standardy istniejące już na świecie i w kraju. Optymalny wybór mogą zasugerować amerykańskie badania jednoznacznie wskazujące, że przedsiębiorstwa, które są cenione za wysoki poziom obsługi klienta, są znacznie rentowniejsze od przedsiębiorstw oferujących poziom niższy. Przedsiębiorstwa te: - rozwijają się 8% szybciej, - oferują swe produkty po cenach wyższych o 7%, - osiągają do dwunastu razy wyższą rentowność w stosunku do konkurentów nieprzywiązujących znaczenia do wysokiego standardu obsługi klienta w logistyce. Podobne efekty prawdopodobnie są pożądane w podobnych przedsiębiorstwach działających na rynku polskim. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Sieci logistyczne; Usługi logistyczne; Obsługa klienta; Przedsiębiorstwo logistyczne; Przedsiębiorstwo transportowo-spedycyjne

EN

Logistics; Logistic networks; Logistic services; Customer service; Logistics enterprise; Transport-forwarding enterprise

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2007
• Tom: Spektrum problemów badawczych logistyki w pracach młodych twórców
• Strony: 89--98

Twórcy

autor

Marta Kadłubek

• Wyższa Szkoła Zarządzania Ochroną Pracy w Katowicach

Bibliografia

• Miazga E. : Zewnętrzni oferenci usług logistycznych. W : Problemy ekonomiki i transportu. Z. 1(121). Warszawa 2003.
• Paprocki W., Rutkowski K. : Kompleksowe pakiety usług - logistyczne wyzwanie lat dziewięćdziesiątych. W : Koncepcje logistyczne w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Red. D.Kempny.Katowice 1993.
• Certo S.C., Peter J.P. : Strategic Management. Concepts and Applications. New York 1968.
• Brdulak H. : Uwarunkowania rozwoju przedsiębiorstw transportowo-spedycyjnych w Polsce. W : Problemy ekonomiki i transportu. Z. 1(105). Warszawa 1999.
• Coyle J.J., Bardi E.J., Langley Jr. C.J. : The management of Business Logistics. New York 1996.
• Schary M.B. : Logistics Decisions, Text and Cases. Chicago 1984.
• Kempny D. : Logistyczna obsługa klienta. Warszawa 2001.
• Kempny D., Kisperska-Moroń D. : Obsługa klienta w logistyce współczesnej firmy. "Gospodarka Materiałowa i Logistyka", 1994, nr 1.
• Korzeń Z. : Logistyka w transporcie towarów. Wrocław 1998.
• Ohmae K. : The Mind of Strategist. New York 1984.
• Novich N.S. : Developing Superior Service as a Competitive Tool. Council of Logistics Management Annual Conference Proceedings 1990. Anaheim, California.