Sensoryczne oddziaływanie na klienta jako forma wspierania procesu komunikacji marketingowej

• Autorzy: Sylwia Kuczamer-Kłopotowska

Warianty tytułu

Sensual Marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Komunikacja marketingowa to całokształt działań związanych z kreowaniem idei o firmie i jej ofercie oraz przekazywaniem tych idei różnym grupom społecznym funkcjonującym w otoczeniu przedsiębiorstwa. Komunikowanie się z otoczeniem jest zjawiskiem wysoce dynamicznym, obserwować więc można systematyczny rozwój nowych form komunikacji marketingowej, takich jak: komunikacja internetowa, mobilna, marketing wirusowy, szeptany, marketing partyzancki, advergaming, ambush marketing. Relatywnie nowym narzędziem wspierania procesu komunikacji marketingowej jest sensoryczne oddziaływanie na zmysły klienta, definiowane jako marketing sensorycznego. Istotą marketingu sensorycznego jest holistyczne oddziaływanie na ludzkie zmysły i dostarczanie odbiorcom różnych doświadczeń zmysłowych. Działania z zakresu marketingu sensorycznego w przemyślany i całościowy sposób powinny angażować wszystkie zmysły potencjalnych nabywców, wywoływać określone reakcje emocjonalne oraz konkretne zachowania, co finalnie przekłada się na zwiększenie poziomu świadomości marki, przywiązanie do marki oraz zwiększenie efektywności procesu sprzedaży. (abstrakt oryginalny)

EN

Marketing communications encompasses all activities related to the creation of ideas about the company and its offer and conveying these ideas to various social groups operating in the enterprise environment. Communicating with the environment is a highly dynamic phenomenon, so one can observe a systematic development of new forms of marketing communications, such as Internet communication, mobile, viral marketing, whisper marketing, guerilla marketing, advergaming, ambush marketing. The sensory impact on the customer's senses, defined as sensory marketing, is a relatively new tool of supporting the marketing communication process. The essence of sensory marketing is a holistic influence on the human senses and providing customers a variety of sensory experiences. Activities in the field of sensory marketing should engage all the senses of potential buyers, induce certain emotional reactions and specific behaviors, in a thoughtful and comprehensive manner, which eventually translates to an increase in the level of brand awareness, brand loyalty, and increase the efficiency of the sales process. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie marketingowe; Poznanie zmysłowe; Zachowania konsumenta; Marketing sensoryczny; Przywiązanie do marki

EN

Marketing communication; Sensory perception; Consumer behaviour; Sensory marketing; Brand attachment

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 12 (2014)
• Numer: nr 2
• Strony: 115--132

Twórcy

autor

Sylwia Kuczamer-Kłopotowska

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Andruszkiewicz K. (2011), Aromamarketing w budowaniu wartości dla klienta, "Finanse, Rynki finansowe i Ubezpieczenia" nr 47, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Hill D. (2010), Emocjonomika, Dom Wydawczy Rebis, Poznań.
• Hulten B., Broweus N., Dijk van M. (2011), Marketing sensoryczny, PWE, Warszawa.
• Kaznowski D. (2008), Nowy marketing, VFP Communications, Warszawa.
• Kotler Ph. (2004), Marketing od A do Z, PWE, Warszawa.
• Kucharczyk M. (2012), Marketing sensoryczny, czyli jak zaangażować pięć zmysłów konsumenta, http://www.treco.pl/wiedza/artykuly-szczegoly/id/985, dostęp dnia 30.03.2014.
• Lindstrom M. (2005), Brand sense. Build Powerful Brands Through Touche, Taste, Smell, Sight and Sound, Free Press, New York.
• Lindstrom M. (2009 a), Brand sense - marka pięciu zmysłów, Helion, Gliwice.
• Lindstrom M. (2009 b), Zakupologia, Wydawnictwo Znak, Kraków.
• Małysa-Kaleta A., Michałowska A. (2006), Ekspansja czy regresja marketingowa?, PWE, Warszawa.
• Michalik M., Pilarczyk B. (2006), Komunikacja marketingowa (promocja), w: Kompendium wiedzy o marketingu, Mruk H., Pilarczyk B. (red.), Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Percy, L. (2008), Strategic Integrated Marketing Communication Theory and practice, Elsevier.
• Potrykus-Wincza A. (2013), Marketing na pięć zmysłów, Gazeta Finansowa Online, http://www.gf24.pl/13658/marketing-na-piec-zmys-low, dostęp dnia 11.04.2014.
• Potrykus-Wincza A. (2014), Multisensoryczne hotelarstwo, http://www.horecanet.pl/Multisensoryczne-hotelarstwo,wiadomosc,27,marzec, 2014.aspx, dostęp dnia 11.04.2014.
• Richards T. (2009), Smart Sales People Don't Advertise: 10 Ways To Out Smart Your Competition With Guerilla Marketing, Richard Stowell Enterprises, Ohio.
• Szymoniuk B. (2006), Komunikacja marketingowa. Istota i proces jej projektowania, w: Komunikacja marketingowa, Szymoniuk B. (red.), PWE, Warszawa.