Komunikacja interpersonalna w zakładach opieki zdrowotnej

• Autorzy: Dominik Meller , Agata Milik

Warianty tytułu

Marketing Communication in Healthcare Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono i porównano aspekty komunikacji interpersonalnej w relacji personel medyczny-pacjent oraz komunikacji marketingowej w zakładach opieki zdrowotnej. Poddano analizie interakcje w zależności od miejsca opieki i dokonano przeglądu modeli teoretycznych relacji personel medyczny-pacjent. Na podstawie badań literaturowych postawiono hipotezę o możliwości wykorzystania komunikacji w zakładach opieki zdrowotnej jako komunikacji marketingowej. Rozważono podobieństwa i analogie, a także wykorzystano metody analityczne z zakresu marketingu wirusowego. Zasadność stosowania komunikacji w perspektywie marketingowej w zakładach opieki zdrowotnej została potwierdzona. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents and compares interpersonal communication between medical staff and patient with marketing communication of health care providers. We analyzed interactions in different points-of-care and reviewed theoretical models of relation between patient and care giver. Literature research allows a hypothesis on utilization of communication in healthcare as marketing communication. Therefore similarities and analogies were considered and analytical methods taken from viral marketing were tested. Finally use of communication in perspective of marketing in health care was validated. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie interpersonalne; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ); Relacje międzyludzkie; Personel medyczny; Komunikowanie marketingowe

EN

Interpersonal communication; Health care institution; Interpersonal relations; Medical staff; Marketing communication

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 12 (2014)
• Numer: nr 2
• Strony: 133--144

Twórcy

autor

Dominik Meller

• Uniwersytet Gdański

autor

Agata Milik

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Barański J., Piątkowski W. (2002), Zdrowie i choroba. Wybrane problemy socjologii medycyny, Wydawnictwo Atut, Wrocław.
• Bukowska-Piestrzyńska A. (2012), System obsługi klienta jako czynnik przewagi konkurencyjnej (na przykładzie gabinetu stomatologicznego), Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, nr 262.
• Chawla M., Berman P., Windak A., Kulis M. (2004), Provision of ambulatory health services in Poland: a case study from Krakow, "Social science & medicine", Vol. 58.
• Czerw A., Religioni U., Matuszna A., Lesiak K., Olejnik A., Śniadała D. (2012), Zasady skutecznej komunikacji w placówkach medycznych, "Hygeia Public Health", Vol. 47 (3).
• Drożdżowicz L. (2007), Lekarz a rodzina chorego, w: Psychologia lekarska w leczeniu chorych somatycznie, Bętkowska-Korpala B., Gierowski J.K. (red.), Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków.
• Ferguson W., Candib L. (2002), Culture, language, and the doctor-patient relationship, "Family Medicine", Vol. 34.
• Fong Ha J., Anat D.S., Longnecker N. (2010), Doctor - patient communication: A Review, "The Ochsner Journal", Vol. 10.
• Hague P.N., Hague N., Morgan, C.A. (2005). Badania rynkowe w praktyce, Helion, Gliwice.
• Jopkiewicz S. (2011), Funkcja wizerunku i tożsamości placówki w komunikacji marketingowej, Studia i Materiały. Miscellanea Oeconomicae, nr 2.
• Kaźmierczak A. (2011), Wpływ komunikacji z personelem medycznym na doświadczanie choroby przez pacjentów, "Homo Communicativus", Vol. 1 (6).
• Kowalska A., Jarosz M., Sak J., Pawlikowski J., Patryn R., Pacian A., Włoszczak-Szubzda A. (2010), Etyczne aspekty komunikacji pacjent - lekarz, "Medycyna Ogólna", Vol. 16.
• Kristjansson E., Hogg W., Dahrouge S., Tuna M., Mayo-Bruinsma L., Gebremichael G. (2013), Predictors of relational continuity in primary care: patient, provider and practice factors, "BMC family practice", Vol. 14.
• Papastavrou E., Efstathiou G., Charalambous A. (2011), Nurses' and patients' perceptions of caring behaviours: quantitative systematic review of comparative studies. "Journal of Advanced Nursing", Vol. 67.
• Reichheld F. (2003), One number you need to grow, "Harvard Business Review", Vol. 12.
• Rura J. (2013), Dynamiczny remarketing, "Marketing w praktyce", nr 9.
• Stanisz-Busch E. (2010), Podstawy zarządzania marketingowego w placówce medycznej, Wolters Kluwer, Poznań.
• Stewart J. (2010), Mosty zamiast murów. Podręcznik komunikacji interpersonalnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Syrkiewicz-Świtała M., Holecki T., Kotowski P. (2012), Koncepcja marketingowego zarządzania organizacją świadczącą usługi medyczne, "Zarządzanie i Edukacja", Vol. 82.
• Tkaczyk J. (2007), Word-of-mouth w służbie marketingu, Innowacje w marketingu 4.0.
• Topp J. (2005), Algebra liniowa, Wydawnictwo Politechniki Gdańskiej, Gdańsk.
• Tu H, Lauer J. (2008), Word of Mouth and Physician Referrals Still Drive Health Care Provider Choice, Center for Studying Health System Change Research Brief, No. 9.
• Ustawa z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej, t.j. Dz.U. z 2013 r. poz. 217 z późn. zm.
• Wiktor J.W. (2002), Modele komunikacji marketingowej, Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie nr 602.
• Zięba K. (2010), Skuteczność działań marketingowych, Zeszyty Naukowe SGGW, Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, nr 3.