Potential of Social Media and Mobile Marketing in Marketing Communication Management in Health Care Institutions

• Autorzy: Bogdan Gregor , Beata Gotwald

Warianty tytułu

Potencjał mediów społecznościowych i marketingu mobilnego w zarządzaniu komunikacją marketingową w instytucjach służby zdrowia

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Background. The reality of contemporary marketing is complex and evolves very fast, which stimulates managers for usage of new and modern mays to communicate with customers and build relations with them. The article covers issues related to the usage of new marketing tools (with special attention paid to social media and mobile marketing) in managing health care institutions in the Lodzkie voivodship.
Research aims. The goal is to show whether, and to what extent, are the tools of new marketing applied in the marketing communication of health care institutions. The basis for the assumptions mas a research which covered all health care institutions in the Lodzkie region.
Method. The research was conducted in all health care institutions in the Lodzkie Voivodship in December 2012. To collect the data authors used CATI with all the institutions (1338), but research results presented in this study cover 237 institutions which used e-marketing in communication with the market in-depth interviews with.
Key findings. Health care institutions are not well prepared to use new marketing instruments for communication with customers. (original abstract)

Tło badań. Współczesna rzeczywistość marketingowa wymusza na wszystkich podmiotach, również instytucjach opieki zdrowotnej, dostosowanie się do potrzeb i wymagań klientów, również m zakresie zarządzania relacjami z klientami.
Cele badań. Celem niniejszego artykułu jest ustalenie czy i w jakim stopniu instytucje służby zdrowia prowadzą działania marketingowe z użyciem wyżej wspomnianych technik.
Metodyka. Przedmiotem badań były opinie managerów instytucji służby zdrowia regionu łódzkiego, diagnozowane przy użyciu ankiety. Badaniem objęto wszystkie jednostki służby zdrowia regionu łódzkiego, to jest łącznie 1338, przy czym do ankiety, której wyniki zaprezentowano w opracowaniu włączono jedynie te, które podejmują lub podejmowały aktywność marketingową w Internecie, definiowaną jako prowadzenie strony internetowej, to jest 237 instytucji. Badanie przeprowadzono m grudniu 2012 roku.
Kluczowe wnioski. Współcześnie jednostki służby zdrowia nie są w pełni przygotowane do podejmowania aktywności marketingowej z użyciem nowego marketingu. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Marketing; Mobile marketing; Marketing communication; Social media; Health service; Medical facilities management; Questionnaire survey

PL

Marketing; Marketing mobilny; Komunikowanie marketingowe; Media społecznościowe; Służba zdrowia; Zarządzanie placówkami służby zdrowia; Badania ankietowe

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Tom: 12
• Numer: nr 3
• Strony: 38--49

Twórcy

autor

Bogdan Gregor

• University of Lodz, Poland

autor

Beata Gotwald

• University of Lodz, Poland

Bibliografia

• Curran, K., Morrison, S., & Mc Cauley, S. (2012). Google+ vs Facebook: The Comparison. Telkomnika, 10(2).
• Gotwald, B. (2010). Jak zarobić w Internecie? Portal społecznościowy i jego promocja. Łódź: Leader-Great Publishers.
• Gregor, B., & Stawiszyński, M. (2012). Wykorzystanie mediów społecznościowych w przedsiębiorstwach. Zeszyty naukowe Ekonomiczne Problemy Usług, 702(87).
• Herric, D.M. (2007). Medical Tourism: Global Competition in Health Care. NCPA Pomakes Policy Report No. 304. National Center for Policy Analysis, Retrieved from http://www.ncpa.org/pdfs/st304.pdf
• ITU. (n.d.). Data retrieved from http://www.itu.int/ict/statistics.
• Kamel Boulos, M.N., & Wheeler, S. (2007). The emerging Web 2.0 social software: an enabling suite of sociable technologies in health and health care education. Health Information & Libraries Journal, 24.
• Kim, S., & Chung, D.S. (2007). Characteristics of cancer blog users. Journal of the Medical Library Association, 95(4).
• Kotler, P., Whalowitz, J., & Stevens, R.J. (2011). Marketing strategiczny w opiece zdrowotnej. Warszawa: Oficyna Wolters Kluwer business.
• Merisavo, M., Vesanen, J., Arponen, A., Kajalo S., & Raulas M. (2006). The effectiveness of targeted mobile advertising in selling mobile services: an empirical study. International Journal of Mobile Communications, 4(2).
• Pauly, M.V. (2004). Competition in medical services and the quality of care: concepts and history. International Journal of Health Care Finance and Economics, 4(2).
• Porter, M.E., & Teisberg, E.O. (2004). Redefining Competition in Healthcare. Harvard Business Review, June. Retrieved from http://hbr.org/web/extras/insight-center/health-care/redefining-competition-in-health-care.
• Sharp, J. (2011). Social Media in Healthcare: What's Working, What's Not. HIMSS 2011 Conference Social Media presentation, Orlando, Florida. Retrieved from http://www.slideshare.net/JohnSharp/social-media-in-health-care-whats-working-whats-not.
• Should Healthcare Organizations Use Social Media? (n.d.). Global Institute for Emerging Healthcare Practices, Retrieved from http://assets1.csc.com/health_services/downloads/CSC_Should_Healthcare_Organizations_Use_Social_Media.pdf.
• Using Social Media to Improve Healthcare Quality. A Guide to Current Practice and Future Promise. (2011). Toronto: The Change Foundation.
• Vance, A. (2012). Facebook: The Making of 1 Billion Users. Retrieved from http://www.businessweek.com/articles/2012-10-04/facebook-the-making-of-1-billion-users.