Komunikacja zakładu ubezpieczeń z otoczeniem w kryzysie zaufania

Czasopismo

---

• Autorzy: Filip Przydróżny

Warianty tytułu

Communication of Insurance Company with the Environment in Trust Crisis

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule podjęto próbę zdefiniowania kryzysu komunikacyjnego usług finansowych. Autor na przykładzie propozycji schematu sposobu komunikowania oraz modelu otoczenia zakładu ubezpieczeń wskazuje miejsca, w których kryzys komunikacyjny może powstać, a także gdzie może on mieć najpoważniejsze skutki. Opracowanie kończy propozycja przepływów informacyjnych w kryzysie, obejmujących najważniejsze elementy rynku ubezpieczeniowego, tj. ubezpieczycieli, klientów, media, pośredników ubezpieczeniowych, uczelnie, organ nadzoru, akcjonariat, liderów opinii oraz organizacje konsumenckie.(abstrakt oryginalny)

EN

The article tries to define the communication crisis of financial services. In the further part the author basing on the proposition of a communication pattern scheme and the model of the insurance company's environment indicates places in which the communication crisis may appear and where it may have the most severe consequences. The elaboration ends with a proposition of information flows during the crisis, covering the most important elements of the insurance market that is insurers, customers, media, insurance brokers, universities, supervisory authority, ownership, opinion leaders, and consumer organizations. The goal that the author has set is connected with putting the attention of the academic and business environment on the necessity of creating a mutual communicational platform between insurance industry and the environment. Without that it will be difficult to reach success in perceiving the insurance institution society as trustworthy and allowing for building the sense of safety among its recipients.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie; Otoczenie organizacji; Ubezpieczenia; Zaufanie; Sytuacje kryzysowe

EN

Communication; Organisation environment; Insurances; Trust; Crisis situations

• Czasopismo: ---
• Strony: 236--244

Twórcy

autor

Filip Przydróżny

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Czapiński J., Panek T. (red.), Diagnoza społeczna 2011. Warunki i jakość życia Polaków, Rada Monitoringu Społecznego, Warszawa 2011.
• European Insurance Report 2012 Spotlight Poland. What customers really think about the Polish Insurance Industry 2012, Swiss Reinsurance Ltd.
• European Insurance Report 2012. Customers for Life. What consumers think about life insurance, our industry, and our product 2012, Swiss Reinsurance Ltd.
• Gołata K., Michoń P. (red.), Komunikowanie w okresie zmian (zeszyt naukowy 146), Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2010.
• Gospodarowicz A., Kryzys finansowy w USA i Europie Zachodniej oraz jego oddziaływanie na sektor bankowy w Polsce, [w:] J. Szambelańczyk (red.), Globalny kryzys finansowy i jego konsekwencje w opiniach ekonomistów polskich, Związek Banków Polskich, Warszawa 2009.
• Hadyniak B., Szumlicz T., Ubezpieczenie jako urządzenie finansowe, [w:] J. Handschke, J. Monkiewicz (red.), Ubezpieczenia - podręcznik akademicki, Wydawnictwo Poltext, Warszawa 2010.
• Kwiatek P., Leszczyński G., Zieliński M., Komunikacja w relacjach business-to-business, Wydawnictwo Advertiva, Poznań 2009.
• Mruk H., Pilarczyk B., Szulce H., Marketing: uwarunkowania i instrumenty, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2007.
• Murphy C., Gdzie się podziały te wszystkie miliardy, [w:] Na krawędzi. Opowieści o kryzysie. Prawdziwe historie z Wall Street z magazynu Vanity Fair (praca zbiorowa), Kurhaus Publishing Media sp. z o.o., Warszawa 2011.
• Na krawędzi. Opowieści o kryzysie. Prawdziwe historie z Wall Street z magazynu Vanity Fair (praca zbiorowa), Kurhaus Publishing Media sp. z o.o., Warszawa 2011.
• Orczyk J., Kryzys, recesja i ich konsekwencje dla polityki społecznej, [w:] K. Gołata, P. Michoń (red.), Komunikowanie w okresie zmian (zeszyt naukowy 146), Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2010, s. 33.
• Penc J., Komunikacja i negocjowanie w organizacji, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2010.
• Pniewska K., Wpływ globalnego kryzysu finansowego na polski sektor finansowy, [w:] W. Przybylska- -Kapuścińska (red.), Reakcja rynku na kryzys finansowy, Wydawnictwo CeDeWu.pl, Warszawa 2011.
• Przydróżny F., Partnerstwo, "Gazeta Ubezpieczeniowa" 2013, nr 07(722).
• Rydzak W., Reputacja a działania informacyjne organizacji w sytuacjach kryzysowych i determinanty jego wyboru, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2011.
• Simon H., 33 sposoby na kryzys gospodarczy. Natychmiastowe rozwiązania dla twojej firmy, Wydawnictwo Difin SA, Warszawa 2009.
• Stiglitz J.E., Kapitalistyczne głupstwa: Pięć najpoważniejszych błędów, które doprowadziły do krachu, [w:] Na krawędzi. Opowieści o kryzysie. Prawdziwe historie z Wall Street z magazynu Vanity Fair (praca zbiorowa), Kurhaus Publishing Media sp. z o.o., Warszawa 2011.
• Pawłowicz L., Kryzys zaufania na rynkach finansowych z perspektywy kraju goszczącego, [w:] J. Szambelańczyk (red.), Globalny kryzys finansowy i jego konsekwencje w opiniach ekonomistów polskich, Związek Banków Polskich, Warszawa 2011.
• Szambelańczyk J. (red.), Globalny kryzys finansowy i jego konsekwencje w opiniach ekonomistów polskich, Związek Banków Polskich, Warszawa 2011.
• Wróbel G., Wróbel A., Charakterystyka japońskiego stylu komunikacji biznesowej analizy przypadków, [w:] D. Tworzydło, Z. Chmielewski (red.) , Problemy i wyzwania public relations w świetle badań i praktyki, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania z siedzibą w Rzeszowie, Rzeszów 2009.
• Voice of the Customer. Time for Insurers to Rethink Their Relationship. Global Consumer Insurance Survey, Ernst and Young EYGM Limited, 2012.
• Waszkiewicz A., Ryzyko sekurytyzacji a kryzys finansowy, Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2011.
• Winiecki J. (red.), Kryzys globalny. Początek, czy koniec?, Regan Press, Gdańsk 2009.
• Wojtyna A. (red.), Kryzys finansowy i jego skutki dla krajów na średnim poziomie rozwoju, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2011.