Stan i perspektywy rozwoju bankowości mobilnej dla klientów indywidualnych w Polsce

• Autorzy: Tomasz Hassa

Warianty tytułu

The State and Prospects for Development of Mobile Retail Banking in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Mimo że bankowość mobilna obecna jest na rynku bankowym od ponad 10 lat, to banki zaczęły wdrażać tę usługę masowo na podstawie "lekkich" stron internetowych lub aplikacji mobilnych dopiero w ciągu ostatnich 2-3 lat. Na rynku można zaobserwować także trend, że "lekkie" strony internetowe lub aplikacje mobilne wdrażane są przez coraz mniejsze banki. Wydaje się, że bankowość mobilna będzie się dalej dynamicznie rozwijać i coraz więcej klientów banków będzie z niej korzystać. Dalszemu rozwojowi sprzyjać będzie kilka czynników. Po pierwsze, dynamicznie rosnący rynek smartfonów oraz wciąż rosnące nasycenie telefonii komórkowej. Po drugie, wzrost popularności Internetu mobilnego i malejące koszty korzystania. Po trzecie, zmiany zachowań konsumentów, którzy coraz częściej korzystają z Internetu mobilnego i swobodnie poruszają się w świecie nowych technologii cyfrowych. Po czwarte, wdrażanie rozwiązań bankowości mobilnej przez coraz więcej banków. I po piąte - stałe podnoszenie użyteczności "lekkich" stron internetowych i aplikacji mobilnych, co zachęca klientów do korzystania z tej usługi. Do największych obecnie barier rozwoju bankowości mobilnej można zaliczyć: obawy klientów związane z bezpieczeństwem, bariery technologiczno-ekonomiczne (koszt dostępu do mobilnego Internetu, dostęp do smartfonów) oraz niechęć do korzystania z tej usług przez klientów, co może wynikać z kilku czynników, m.in.: braku istotnej wartości dodanej tej usługi lub jej niskiej użyteczności. Należy jednak zaznaczyć, że na razie tylko niewielki odsetek klientów korzysta z aplikacji mobilnych, czyli rozwiązań znacznie bardziej użytecznych niż "lekkie" strony internetowe. Ponadto banki podnoszą konkurencyjność tej usługi w stosunku do innych kanałów dostępu, wdrażając np. usługi geolokalizacyjne, takie jak wyszukiwanie placówek, bankomatów lub oferty rabatowe. W kontekście barier bardzo ważnymi są działania banków mające na celu komunikowanie (edukowanie) klientów o bankowości mobilnej i jej zaletach, ponieważ, jak pokazują badania, znaczna część klientów banków nie zna usługi bankowości mobilnej.(abstrakt autora)

EN

The aim of this article is to describe the current state of mobile retail banking in Poland and the determinants of its development. The research method includes an analysis of secondary sources, i.e. book publications, reports and studies as well as websites devoted to mobile banking. The author also makes use of his own knowledge resulting from practical experience acquired during his career. Despite high popularity of mobile banking in the bank offers, the use of these services was declared only by 6% of the respondents with 365 declaring their interest in using it. The further development of mobile banking in Poland will depend on: 1. Mobile telephony saturation and the size of smartphone market. 2. Popularity and cost of using mobile Internet. 3. Changes in customer behaviour. 4. Promotion of mobile banking among banks and customers. 5. Mobile banking security. 6. Benefits from mobile banking for customers - value added. 7. Usefulness of mobile banking solutions (user's interface).(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Usługi bankowe; Bankowość elektroniczna; Aplikacje mobilne

EN

Banks; Banking services; E-banking; Mobile applications

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2013
• Numer: z. 131
• Strony: 39--57

Twórcy

autor

Tomasz Hassa

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Borcuch A., Bankowość elektroniczna w Polsce, CeDeWu, Warszawa 2012.
• Dobosiewicz Z., Bankowość, PWE, Warszawa 2011.
• Grzywacz J., Bankowość elektroniczna w działalności przedsiębiorstwa, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa 2004.
• Grzywacz J., Podstawy bankowości, Difin, Warszawa 2006.
• King B., Bank 2.0, Marshall Cavendish Business, Singapore 2010.
• Pearson A. W., The Mobile Revolution, Qualex Consulting Services, United States of America 2010.
• Pluskota P., Współczesne kanały dystrybucji produktów bankowych, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2003.
• Polasik M., Bankowość elektroniczna: istota, stan, perspektywy, Cedetu, Warszawa 2007.
• Polasik M., Uwarunkowania i perspektywy rozwoju detalicznej bankowości internetowej w Polsce, http://www.polasik-research.pl/wp-content/uploads/2009/02/mpolasikuwarunkowania- i-perspektywy-rozwoju-bi-w-pl.pdf [dostęp: 18 maja 2013 r.].
• Solarz M., Wielokanałowość w bankowej obsłudze klienta, w: Bankowość, red. M. Zaleska, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2008.
• Tiwari R., Buse S., The Mobile Commerce Prospects: A Strategic Analysis of Opportunities in the Banking Sector, Hamburg University Press, Hamburg 2007.
• Uytterhoeven G., Financial services through mobile devices, "Efma journal", nr 228, kwiecień-czerwiec 2011.
• Ziemba M., Innowacje w polskim sektorze bankowym - rozwój bankowości elektronicznej, w: Innowacyjność w systemach finansowych, red. nauk. B. Mikołajczyk, Folia Oeconomica 266, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź 2012.
• Jadczak A., Bankowość mobilna - najnowsze rozwiązania i przykłady techniczne, referat zaprezentowany podczas konferencji "Rewolucja w finansach", Warszawa, 8 czerwca 2011 r.
• http://interaktywnie.com/biznes/artykuly/raporty-i-badania/850-tysiecy-polakowobsluguje- konto-bankowe-przez-komorke-20593 [dostęp: 18 maja 2013 r.].
• http://komorkomania.pl/2010/04/02/historia-mobilnej-bankowosci [dostęp: 2 lutego 2013 r.].
• http://prnews.pl/hydepark/bankowosc-mobilna-sterowana-gosem-juz-w-polsce- 2647990.html [dostęp: 6 lutego 2013 r.].
• http://prnews.pl/hydepark/bankowosc-mobilna-sterowana-gosem-juz-w-polsce- 2647990/komentuj/ [dostęp: 9 lutego 2013 r.].
• http://prnews.pl/hydepark/geolokalizacja-zapewni-przewage-w-bankowoscimobilnej- 72218/komentuj/ [dostęp: 9 lutego 2013 r.].
• http://prnews.pl/wojciech-boczon/pko-bp-i-mbank-wprowadzaja-mobilne-serwisytransakcyjne- 62035.html [dostęp: 2 lutego 2013 r.].
• http://www.bankier.pl/wiadomosc/PKO-BP-i-mBank-wprowadzaja-mobilneserwisy- transakcyjne-2358473.html [dostęp: 9 lutego 2013 r.].
• http://nowymarketing.pl/a/380, czy-dedykowana-aplikacja-jest-lepsza-od-stronymobilnej- podsumowanie-sondy [dostęp: 9 lutego 2013 r.].
• http://www.money.pl/gospodarka/ngospodarka/ebiznes/artykul/bankowosc;mobilna; w;polsce;raport;money;pl,178,0,1082034.html [2 lutego 2013 r.].
• http://www.wirtualnemedia.pl/artykul/bankowosc-mobilna-w-polsce [dostęp: 8 lutego 2013 r.].
• www.sepapolska.pl/platnosci_mobilne/ [dostęp: 21 maja 2012 r.].
• Analiza cen usług mobilnego Internetu w Polsce, Urząd Komunikacji Elektronicznej, Warszawa, styczeń 2012 r.
• Bankowość mobilna, Money.pl, maj 2012 r.
• Generacja Y w pracy, GM Solutions, II połowa 2011 r.
• Marketing mobilny w Polsce 2012/2013, jestem.mobi, styczeń 2013 r.
• Mobilny konsument w świecie mobilnej bankowości, Interaktywny Instytut Badań Rynkowych, czerwiec 2012 r.
• NetB@nk, Związek Banków Polskich, II kw. 2012 r.
• Prognoza rozwoju rynku bankowego do 2016 r., Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową, Gdańsk, kwiecień 2012 r.
• Raport użyteczności mobilnych aplikacji bankowych, janmedia, 29 marca 2012 r.
• Usługi bankowości elektronicznej dla klientów detalicznych. Charakterystyka i zagrożenia, Urząd Komisji Nadzoru Finansowego, Warszawa 2010.
• "Gazeta Prawna", 5 stycznia 2012 r., nr 4.
• Norma ISO 9241-11, 1998 r.