The Reevaluation of Communication in Customer Approach - Towards Marketing 4.0

• Autorzy: Anna Tarabasz

Warianty tytułu

Przewartościowanie komunikacji w podejściu do klienta - w kierunku marketingu 4.0

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Background. Nowadays cooperation, interaction and dialogue with the target group seem to be more important than simple customer orientation. Such amendments reflect marketing management and require the reevaluation of the role of communication.
Research aims. This article is an attempt to systematize marketing concept focal points and milestones: from the product-centric, through to the customer-oriented, till the value-driven one. It also raises the issue of determining the possible direction of marketing 4.0.
Method. The presented argumentation is based on a literature review, analysis of internet sources and synthesis.
Key findings. The most important aspect of marketing 4.0 seems the collective of fully conscious buyers, co-creating products as well as many-to-many dialogue and cooperation. (original abstract)

Turbulentność otoczenia wymaga od przedsiębiorstw ciągłej elastyczności i nieustannego poszukiwania nowych metod konkurowania. Obecnie połączone idee crowdsourcingu i social media służą za bazę współtworzenia i ulepszania oferty biznesowej. Jednocześnie obrazując ewolucję Internetu - od podejścia the read -only Web w kierunku Web 3.0 i Meta Web służą jako remedium na bolączki współczesnych managerów, co jednak nierozerwalnie łączy się z pewnymi kosztami.
Tło badań. Owa możliwość współtworzenia wymaga bowiem daleko idących zmian i przewartościowania w podejściu do klientów.
Cele badań. Obecnie kooperacja, interakcja i dialog z grupą docelową jawią się ważniejszymi, niż prosta orientacja klientocentryczna. Zmiany tego typu wymagają całkowitej reorientacji w marketingowym zarządzaniu przedsiębiorstwem. Podjęto próbę zdefiniowania kierunku rozwoju dla marketingu 4.0.
Metodyka. Przedstawiona argumentacja opiera się na analizie literatury przedmiotu, źródeł internetowych oraz syntezie.
Kluczowe wnioski. W marketingu 4.0. najważniejszymi elementami są kolektyw w pełni świadomych odbiorców, współtworzenie i kooperacja przy tworzeniu produktów oraz tworzenie indywidualnych więzi w relacji many-to many. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Marketing; Marketing communication; Crowdsourcing

PL

Marketing; Komunikowanie marketingowe; Crowdsourcing

• Czasopismo: Współczesne Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Tom: 12
• Numer: nr 4
• Strony: 124--134

Twórcy

autor

Anna Tarabasz

• University of Lodz, Poland

Bibliografia

• Anderson, C. (2006). The long tail. Why the future business is selling less of more. New York: Hyperion.
• Borges, B. (2009). Marketing 2.0. Bridging the Gap between Seller and Buyer through Social Media Marketing. Tucson: Wheatmark.
• Ciccarelli, D. (2006). Web 2.0 Definition. The CEO Blog, Retrieved from http://blogs.voices.com/thebiz/2006/09/web_20_definition.html.
• Schoultz, M. Lego innovation: an example of crowdsourcing design. Digital Spark Marketing, Retrieved from http://www.digitalsparkmarketing.com/innovation/crowdsourcing-design.
• DiNucci, D. (1999). Fragmented Future. Print magazine, 53(4).
• Hadiansyah, R., National workshop marketing 3.0. From product to customer to human spirit, Retrieved from http://blog.djarumbeasiswaplus.org/ristandyh/nasional-workshop-marketing-30-from-product-to-customer-to-human-spirit.
• Internet World Stats. Retrieved from http://www.internetworldstats.com/stats4.htm.
• Kotler, Ph., Kartajaya, H., & Setiawa, I. (2010). Marketing 3.0: From products to customers to human spirit. Hoboken: Wiley&Sons.
• Lindegaard, S. (2012). 40 examples of open innovation and crowdsourcing. 15inno.com, Retrieved from http://www.15inno.com/2012/08/09/oicrowdexamples.
• List of crowdsourcing projects. Retrieved from: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_crowdsourcing_projects.
• Marketing 4.0, Retrieved from http://www.new-kid-on-the-blog.com/2010/09/marketing-40.html.
• Qué sera el marketing 4.0. (2011). Marketing Directo, Retrieved from http://www.marketingdirecto.com/actualidad/tendencias/%C2%BFque-sera-el-marketing-4-0.
• Meyer, R. (2013). Marketing 3.0, http://www.slideshare.net/rmeyer52/marketing-30-15859492.
• Raport o rynku reklamowym w 2011 roku. (2011). Starlink. Retrieved from http://www.starlink.pl/Analizy-trendow-mediowych/112/1/all/Raport-O-Rynku-Reklamowym-W-2011-Roku.html
• Raport strategiczny IAB Polska Internet 2011 Polska - Europa - Świat. (2012). Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska.
• Tarabasz, A. (2012a). Formy komunikacji elektronicznej z klientem banku (na podstawie przeprowadzonych badań). Handel Wewnętrzny, V/VI, t. 2.
• Tarabasz, A. (2012b). Komunikacja z klientem za pośrednictwem Internetu na przykładzie wybranych banków. Unpublished doctoral disertation, University of Lodz, Łódź.
• Tuten, T.L. (2008). Advertising 2.0: Social Media Marketing in a Web 2.0 World. Westport: Praeger Publishers.
• 5 Examples of Companies Innovating with Crowdsourcing. (2013). InnoCentive blog. Retrieved from http://www.innocentive.com/blog/2013/10/18/5-examples-of-companies-innovating-with-crowdsourcing.